安亭镇文体活动中心方泰分中心从2017年2月开馆以来,在运营上采取标准化模式管理,通过持续改善的检查监督机制,提升公共文化服务质量,共创好口碑。在整个实施过程中,围绕以下几个方面做到“有标准对照、照标准学习、按标准操作”,使各项工作逐步规范,统一标准,高效有条理地运行。
首先,从上而下全员重视和参与标准化机制的建立和实施,成立标准化小组。标准化内容多,覆盖面广,场馆内员工均参与到标准化的各项工作中,把标准化工作作为一项长期的工作持续做下去。
其次,因地制宜开展宣传教育培训工作。场馆建立之际,工作团队就从各方面认真做好标准化的宣传教育,张贴标准化宣传语、电子屏设置内容、岗位模拟操作、会议培训等,让员工切身地感受到标准化的氛围。同时每月组织员工学习标准化文件,让员工更好地了解和领会标准化的内涵,规范意识和服务。这对于新的场馆新的团队来说,此项教育培训工作尤为重要,在整个学习培训过程中,也是我们的服务质量不断提升的一个进程,无论从软件还是硬件服务上,均得到了百姓的认可。
最后,标准化工作的实施是重中之重,通过学习、自查、整改三步骤来保证标准化的实效,在积累了标准化知识和统一的理念后,定期落实和检查相应的活动记录、措施记录等相关标准化台账,同时根据自查结果,不断改善。经历了一年多的标准化实施,员工在服务意识、工作作风和效率上有明显提高。标准化的核心,就是现场标准化和服务过程涉及到的一切业务的标准化,最终还是需要人来落实。通过标准化,我们规范了日常管理与操作,也提升了公共文化服务的质量,使得各项考核指标顺利通过并达标。
2018年方泰分中心获得了嘉定区文广颁发的“标准化工作优秀实施奖”,更重要的是得到了老百姓一致的好口碑,让百姓感到有归宿感,有亲切感,文体活动结束后都是开开心心满意而归。通过标准化模式的运营,场馆有了一个可喜的开端,为今后的良好运作打下了坚实的基础。