近日，闵行区消费纠纷联合人民调解工作室正式揭牌，全区14个街镇、工业区市场所建立了消费纠纷联合人民调解工作室，在全市第一个实现所有街镇全覆盖。今后，闵行人在家门口就能享受消费纠纷调解服务。
　　14个工作室25名调解员到位
　　通过统筹安排具有工作经验的人民调解员、社工等人员充实人民调解工作室力量。目前，14个人民调解工作室的25名人民调解员已全部到位。为了提升人民调解员的专业水平，闵行各市场所组织调解员跟随具有丰富经验的监管干部跟班培训，学习消费纠纷调解的流程和技巧。同时，以市工商局开展的消费维权窗口业务技能竞赛为契机，区局组织人民调解员参加市局开展的消费维权业务技能培训，学习相关法律法规、调解心理学等实务内容。
　　今年以来，区市场监管局与区司法局经过多次调研、讨论，积极探索在消费纠纷行政调解中引入人民调解，创新消费纠纷多元化解机制，联合印发了《闵行区消费纠纷联合人民调解工作室建设运作工作规范》，形成行政调解和人民调解“双调联动”的机制。前期，已先后有10个市场所的人民调解工作室开始试运行，截至9月底，已成功处理消费纠纷196件。
　　寻求公平协商解决双方分歧
　　“消费者和经营者行为同样受到法律的保护和制约。双方的权利和义务都是对等的，而我们人民调解员就是站在公平、公正的立场上，引导双方换个角度看待纠纷，寻求突破点，解决双方分歧。”浦江镇人民联合调解室工作人员王彩霞这样说道。
　　作为调解战线的新人，从5月底正式成立浦江镇人民联合调解室起，王彩霞已在人民调解员这个新岗位上从事了4个月的调解工作。作为人民调解员，王彩霞和同事冒着高温，去消费者家里实地查看地砖存在的地面落差问题、去超市实地查看火腿肠变质问题，对消费者过度维权的行为进行了积极劝说……其间，王彩霞所在的调解室共接到市公众诉求综合处置平台投诉和举报件37件，并成功调解了26件，为消费者挽回经济损失7万多元。
　　据了解，今后，闵行还将探索人民调解工作室进商圈、进社区，营造更加安全放心和谐的市场消费环境。