“我们小区都是老楼房，一楼不方便晒衣服，能不能再给装几个晒衣架呀？”“我们的居民活动室以后要被拆除了，新的活动室有着落了吗？你们一定要放在心上呀。”……这是每天早上，金桥佳虹小区工作人员经常被群众“围观”找茬的场景。

　　自“家门口”服务站建设以来，金桥镇各村居积极对接群众需求和梳理服务工作，将社工“全岗通”工作制度与原有的“一线工作法”相结合，充分发挥居民在推进和提升“家门口”服务体系中的主体作用。一个“家门口”服务站、一本首问接待登记册、一个便民信箱、一个信息系统、一场居民代表会议、一支服务队伍，让群众“找茬”找得到渠道、问得到人。金桥通过建立健全“群众找茬”和“主动问茬”的双结合工作机制，畅通群众监督渠道，提升“家门口”服务质量。

　　“全岗通”服务运行后，居委工作人员虽然每天依旧轮流提前一小时上班，但能现场解答的问题更多了。一个角落、一处长廊、一片健身场地，就是小区的流动办公点。社区工作者成为了移动的民情“通讯员”。在检查小区环境问题和各类安全隐患的同时，“主动问茬”，变“坐等居民上门”为“主动跑腿服务居民”。

　　同时，居民骨干也成为楼道里的民意“情报员”。通过定期召开的居民代表议事会，他们成为居委工作的“好帮手”“小灵通”，在为居民们跑腿代办各类事务、免费送报、代买菜、修灯泡等日常琐事的同时，也积极向村居委传递居民的需求和实际想法。如居民骨干通过议事会反映了小区楼道能否推广“家门口”服务站内的植物角布置问题；城市家园通过议事会反映了能否延伸小区休憩场所玻璃顶的问题等。

　　“主动问茬”走得进小区、进得了家门，让村居书记成为居民区的服务“督导员”。意见收集后启动解决机制，村居书记牵头，能在村居层面解决的，即知即改；需要镇层面协调解决的，通过村居难点问题反映渠道进入解决路径。很快，小区便民晾衣架安装上了、小区道路照明灯加装上了、居民空调滴水问题解决了、小孩放学无人照看问题解决了——实实在在地解决群众反映的各类难题，把“家门口”的生活服务做到家。

　　金桥镇党委政府和各“家门口”服务站以实际问题为切入点，通过居民的“居民找茬”和村居工作人员的“主动问茬”，分析症结、提炼机制，真正做到打通堵点、提升效率、方便居民，以更加开放的态度汇集民智为“家门口”服务出谋划策，按下服务快捷键。

金桥镇相关部门表示，下一步将继续依托信息化手段，运用“互联网+”管理服务的理念，拓展线上服务功能，既要服务百姓，也要服务社工，将充分实现服务需求在线收集、服务政策在线解读、服务事项在线办理，开展稳定、可预期、可预约的线上服务，满足百姓实际需求，并将推进开发“全岗通”社工信息管理系统，实现居民事务在线上流转，进行民意的汇总、分析、派发、跟踪和反馈，落实镇级系统内协同办公的可视化、可监督、助管理的效能跟踪，做到群众有所呼，政府有所应。