出去玩儿大家都喜欢的呀
孩子请老人出去玩
老人的心里更是美滋滋
给自己的岳父岳母
在国旅上海公司西藏南路营业部
预定了杭州两日游
还自己“全挺账”
努力争当好女婿
谁料请老人旅游
最后竟然“喇叭腔”……
哪能会搞砸？
我们先来看看殷先生
给岳父岳母定的旅游产品
第一日
杭州西湖
大巴赴杭州
游览西湖
西湖游毕
宋城景区游宋城
看表演需自费
京杭大运河
夜游京杭大运河
欣赏音乐喷泉
第二日 　　西溪湿地
河坊街等
欣赏完美景
大巴回沪
完美
这个杭州两日游
行程很清楚
基本上就是跑4块地方
那么老人在出游的时候
出了什么问题？发生什么事？
这点行程竟能一变再变
据殷先生说
岳父母到达宋城时，被告知门票不含表演没法进宋城，老人在外面干等了3小时；
下午改看了个音乐表演；
晚上的游京杭大运河取消，改为第二天上午游览，但是第二天又以回上海太晚协商改成游览乌镇；
游玩乌镇准备返沪，老人被旅行社告知杭州返沪的大巴已经坐满；
老人只能自己想办法回上海。
行程变起来比变心还快
不仅让老人折腾不已
还让子女操心不停
殷先生简直要崩溃
他们两个老的，60几岁，网络都不会用，手机只会打个电话，怎么办？
人生地不熟，被扔在那里，万一回不回来，错过班车，怎么办？
万一出点意外，又要怎么办？
选择国旅大品牌，居然发生这样的事情，真不知道他们是怎么办的！
相信大部分子女的想法
是和殷先生差不多的
请长辈出去旅游
找个品牌旅行社
钞票多点没关系
但是关键能放心
国旅这个旅行团
为什么没有做到合同上履行的所有事项？为啥要违反合约？
接到市民殷先生的反映 　　坊记来到国旅上海公司了解情况
在这件事情上
他们的服务的确存有瑕疵
他们会尽快上门
向殷先生及两位老人道歉
并妥善处理好后续事项
国旅集团上海有限公司
总经理办公室主任胡琦：
我们肯定会根据调查事实，对内部的员工进行严肃处理；在客人这里，我们会和客人进一步沟通，按照旅游法的规定，按照公司的流程，给客人一个妥善解决圆满的答复。
既然国旅这么表态
那么我们希望国旅方面
尽快向殷先生和老人道歉
给他们一个满意的解决方式
既然是大品牌
就应该有大品牌的保障和担当
如果连基本履行合同的义务
都无法完成
还说什么旅游的质量
还怎么留住客户的心
如果坊友们遇到类似的问题，或者在生活中有其他困难，都可以找《新闻坊》帮侬忙！“新闻坊 ”小程序，市民大爆料持续为您敞开通道：