区人社局全面落实“预防为主、基层为主、调解为主”的工作方针，努力打造一支业务精良、能调善调的调解员队伍，全面提升全区劳动人事争议调解工作质量，充分发挥维护社会稳定的“第一道防线”作用。2018年，区人社局劳动人事争议仲裁院通过多层次、多形式的培训主题，全方位开展、扎实推进全区基层调解员培训工作，并取得良好成效。2018年1月至9月期间，宝山区综合调解率为75.03%，先行调解率为87.16%，均超额完成考核目标。主要做法：

　　一是开展“四训”，形成培训长效机制。定期组织开展“四训”（即资格培训、挂职培训、骨干培训和集中培训），邀请市局资深仲裁员担任讲师，专题讲解《劳动争议调解仲裁法》、《劳动合同法》等相关实务，并组织参训人员统一参加资格考试，为合格人员颁发调解员资格证；安排当年度新入职的专职调解员参加挂职培训，安排专人带教，并对培训成效进行考核。今年已安排城市工业园区、大场镇等4名新进调解员进行挂职培训；组织调解员参加骨干培训，对调解仲裁申请接待、调裁衔接等专题性问题进行研究和交流；积极开展“大家讲堂”系列集中培训。每月一期由仲裁员结合案例开展实务分析，目前已开展7期。课程从焦点把握到法律适用，条分缕析地讲解案例，积极探索研究办案中出现的新情况、新问题，授课范围则扩大至各企业兼职调解员和劳动争议预防调解联络员，将争议调处条线向企业调解员及联络员延伸，提高政策理论水平和综合业务素质，切实提升企业劳动争议预防和化解能力。

　　二是创新模式，全面巩固培训成效。“请进来”：邀请专、兼职调解员参与仲裁庭审观摩，组织调解员参与公开庭庭审旁听，并邀请部分调解员参与典型案件的案件讨论。“走出去”：组织各街镇（园区）分管领导，社区事务受理服务中心主任赴闵行区梅陇镇、松江区广富林街道劳动人事争议调解中心参观学习，与梅陇镇、广富林街道调解中心就开展网上调解、协同综治等部门联合调解的情况进行沟通交流。

　　三是定制服务，开展结对指导和定制培训。“一对一指导”。调解员与院内仲裁员形成“一对一”结对模式，并建有微信群，积极开展无阻碍式的沟通模式，通过调解员和仲裁员政策业务的无缝对接，实现“日答疑、周沟通、月来访”，强化调裁处置的协调性和一致性。“定制讲堂”。每月一期，由资深仲裁员结合承办过的真实案件，从事实认定、焦点把握等专题授课，主题从“确认劳动关系”、“工伤待遇”到“调解心得分享”等，提升专兼职调解员业务能力，实现教学相长。2018年已开展8期定制讲堂活动。

　　通过参加理论学习、庭审观摩等形式，理论联系实践，达到法律知识与调解能力的共同提升，调解员能力水平和专业素养的不断提升，也受到劳动者和用人单位的一致肯定，为树立调解组织的权威性和公信力奠定基础。