首届中国国际进口博览会即将开幕，为保障消费环境、维护消费者权益，10月19日，全市首个行政在线调解平台——黄浦区市场监管局消费纠纷调解平台正式上线，正式开启消费维权“零跑腿”。
黄浦区消费纠纷在线调解平台上线首日，区市场监管局就通过平台成功化解了一起消费纠纷。一名外地消费者在新世界城花了3000多元买了件羊绒衫，回到家里想想又觉得不合适，要求退货，她的要求能实现么？通过三方视频调解协商，顾客很顺利地进行了退货处理，这也是首次通过在线调解的方式为消费者解决纠纷。
据了解，在线调解平台主要包括三个部分，市场监管部门管理后台、经营者客户端和消费者客户端，通过pc端和手机端相结合的方式，给三方提供综合信息管理、视频（语音）通信、纠纷处理全过程留证等全方位的互联网服务，让纠纷的所有参与方都能享受到便利化的在线调解服务。
平台通过调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解、调解协议远程确认等功能，调解双方无需到市场监管部门，便可实现纠纷处理的全流程在线，使消费者不出门、“零跑腿”，就可以实现维权。
黄浦区市场监管局负责人介绍，这是运用“互联网政务服务”的方式在消费维权领域的实践和探索，将大大降低维权成本，完善多元化消费纠纷解决机制，尤其是进博会期间，将极大便利中外游客异地维权，让“上海购物”有了新的保障，让“上海服务”增加新的体验。
对于消费者而言，信息化技术的运用将大大降低维权成本，减少往返的次数，实现消费维权“零跑腿”。尤其是针对进博会期间，极大便利中外游客异地维权，免除他们在黄浦异地购物的后顾之忧。
黄浦作为上海国际消费城市示范区，拥有南京东路、淮海中路、外滩、新天地、豫园等知名商圈，是上海购物消费的核心区域。通过进一步优化营商环境，提高“上海服务”的辐射度，增强“上海购物”的体验度的实践保障，营造安全、放心的消费环境。