东方网记者黄丽春10月19日报道：距离首届中国国际进口博览会倒计时17天之际，全市首个行政在线调解平台——黄浦区市场监督管理局消费纠纷在线调解平台今天正式上线。同时，黄浦区市场监管局会同区教育局、市餐饮协会等部门，联合发布了6份涉及老百姓关心的食品安全和教育培训等领域的合同范本。
在线纠纷调解实现消费维权“零跑腿”
在今天上线的黄浦区消费纠纷调解平台上，黄浦区市场监管局成功化解了一起外地消费者与新世界的消费纠纷，这是首次通过在线调解的方式为消费者解决纠纷。
据了解，平台主要包括调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解、调解协议内容远程确认等核心功能，调解双方无需到市场监管部门，便可实现纠纷处理的全流程在线。平台主要包括市场监管部门管理后台、经营者客户端和消费者客户端三个部分，通过pc端和手机端相结合的方式，给三方提供综合信息管理、视频（语音）通信、纠纷处理全过程留证等全方位的互联网服务，让纠纷的所有参与方都能享受到便利化的在线调解服务。
对消费者而言，不出门、“零跑腿”就可以实现维权。
黄浦区市场监管局局长张芹表示，这是运用“互联网+政务服务”的方式在消费维权领域的实践和探索，将大大降低维权成本，完善多元化消费纠纷解决机制，尤其是进博会期间，将极大便利中外游客异地维权，让“上海购物”有了新的保障，让“上海服务”增加新的体验。
合同范本让消费者“明明白白”消费
今天发布的6份合同范本，是黄浦区市场监管局针对大调研中老百姓普遍关心的食品安全和教育培训两大领域中共性问题的有效回应。企业和个人可通过黄浦区人民政府网站、“黄浦市场监管”微信公众号下载使用。
大调研中，老百姓对婚宴服务中供餐标准不明确、收费不透明、额外违规收费等问题，集体食堂用餐、旅游团餐安全等问题，出租人收取房租后怠于配合承租人办理许可证照、承租人退租后遗留相关许可证照未注销等问题意见集中。
为此，黄浦区市场监管局会同区食安办、市餐饮烹饪协会制定并出台了《黄浦区婚宴服务合同范本（试行版）》、《黄浦区集体食堂承办外包合同范本（试行版）》、《黄浦区集体用餐配送服务合同范本（试行版）》、《黄浦区旅游团餐服务合同范本（试行版）》、《黄浦区小型餐饮商铺租赁合同范本（试行版）》5份合同范本。
此外，针对大调研中发现教育培训虚假宣传、培训内容不明、额外违规收费、退费约定不明等问题，黄浦区市场监管局会同区教育局制定了《黄浦区教育培训服务合同范本（试行版）》。明确了不同情形下的退费标准，约定教育培训机构违约赔偿责任，同时根据最新规定，首次在合同范本中提出“不得一次性收取跨度超过3个月的费用”，为进一步规范教育培训领域提供有力保障。