10月7日下午17时30分许，铁路金山北站的工作人员向兴塔派出所打来了求助电话，称有一名盲人乘客要去湖北襄阳，而金山北站没有直达襄阳的车次，希望民警为该乘客提供帮助，值班民警朱杰接报后立即赶往金山北站了解情况。
   经询问，该盲人乘客张女士告诉民警，她一个月前经老乡介绍到上海从事盲人按摩工作，由于眼睛残疾一个人在外生活十分辛苦，便打算回老家。因眼睛看不见，她当日一早出门想去上海火车站，却因迷路，辗转了几部车，误到了金山北站。张女士因迷路慌张，边说边着急地哭了起来。朱杰急忙安慰并表示会帮助她回家，眼看天色渐暗，朱杰不放心让其独自一人前往上海站，便将其带到所里再作安排。
   听到张女士说一天下来没怎么吃东西，朱杰赶忙为其送来了饭菜，并叫来了女同事帮助照顾。随后，朱杰通过网络查询了当晚上海出发到襄阳的车次信息，并根据张女士的身份信息，查询并联系到了她在襄阳的家人，说明了情况，并在电话中沟通好了让其家人次日在火车站接人的事宜。待张女士稍作休息后，朱杰便自己驱车送张女士前往上海火车站。抵达火车站后，朱杰帮助张女士购买了火车票及路上的食物，随后，找到了火车站的志愿者，让他们帮助张女士候车。
   “如果没有你们的帮助，我不知道该怎么办了，真的太感谢了！”虽是短暂几个小时的相处，让张女士深深感受到了上海警察的热情和温暖，她紧紧地握住民警的手，流下了激动的泪水。“这是我们应该做的。”朱杰虽不善言辞，却始终将“服务人民”的责任担当牢记在心，待一切安排妥当后，他才放心地返回，而此时已是深夜23时。