在新时代新环境下，社区居民的需求呈现出多样化、个性化的特点。这对基层社区治理能力和服务居民的水平提出了更高要求。在落实各项工作时必须有更多人性化、具体化的考虑。找准问题、聚焦重点、精准服务，进一步提高广大人民群众的获得感、满意度。居委会作为基层单位要利用好贴近群众的优势，把实事工程做出“零距离”，做到联系群众零距离、宣传动员零距离、推进工作零距离。发挥党组织的引领，发动楼组、党员、志愿者团队的作用，汇聚工作的合力，实现社区治理精细化，力争问题发现在一线、协调在一线、解决在一线，真正满足人民群众对美好生活的需要。
工作做在前面 不等居民找上门
杨家桥：雨污分流改造
杨家桥二街坊属于典型的老式居民区，近年来小区下水管道老化，系统陈旧的问题逐渐凸显。因生活污水直接排放进下水道，容易造成管道堵塞，遇到集中降水的天气常出现排水不畅，道路积水。严重影响了居民的生活和社区的有序运行。
近年来杨家桥居委会把小区雨污分流改造项目作为重要的民生工程来抓，大力推进此项实事工程的进度，终于在今年7 月改造工程得以正式启动。
这样皆大欢喜的好项目，在落实过程中是否就可以高枕无忧呢？显然不是。越是为居民办实事的工程就越是受到居民们高度关注的焦点，有了一个好的出发点，还需要辅以科学规范的管理方法，各方面人员的通力配合团结协作才能把实事工程真正落实好。
“把工作做在前面，不能等居民找上门，积极发挥自身的主动性。”这是杨家桥居委会干部们一直提倡的工作态度。因此在动工以前，就利用社区内多种宣传渠道发出通告，广而告之。让小区居民对改造工程的目的和意义做到心中有数，取得广泛认同和配合。特别是跟施工区域周边的居民事先打好招呼。施工期间可能会对他们造成一定程度的影响，对个别心存顾虑，有抵触情绪的居民，挨家挨户单独沟通，做好思想工作。
施工期间因大面积路面开挖，以及大型施工车辆在路边停靠，对小区内的车辆通行造成一定影响，为避免造成主干道拥堵，社工们事先在小区门口和干道路口张贴好告示牌，提醒各位司机改道绕行。
工地附近一楼居民抱怨施工噪音影响其睡午觉，耽误他上夜班。居委会社工登门拜访，解释缘由，让居民理解雨污分流改造是为小区全体居民谋福利的民生工程，是在为大家解决实际困难办实事，当然也离不开大家的理解和支持，最终这位居民主动表示谅解，自己会调整好休息时间，完全支持小区的治理工作。
一位老太太反映施工区域附近的路面上有碎石溅出，自己腿脚不便，影响出行安全。居委会高度重视，立即赶赴现场调查情况。发现确实有一些碎石泥土溅在了路面上。马上采取措施，安排社区志愿者进行每日巡视，加强小区环境情况监督，发现有碎石散落立即清理，保持路面平整。安全保障措施立竿见影，获得了老太太的好评。
夏季多阵雨，施工区域周边的路面难免有些泥泞湿滑。为保障腿脚不便的老年人出行安全，避免安全隐患，居委会发动社工和志愿者团队为订餐的老年人送餐到家。暖心举动获得居民赞扬。一位老爷爷深有感触地说：“我平时不太了解居委会的工作，通过这次接触发现你们是事无巨细都要关心到位的小区管家。”
【以旧换新】倡导文明生活
曹杨新苑总废旧物质置换实用物品结合街道消防安全大排查，大整治，加强小区的楼道清理工作，曹杨新苑居委会于9月5日开展了用废旧自行车兑换实物活动，活动引导居民清理楼道、自行车库的废旧车辆，提升居民消防安全意识和环保意识，居民们热情高涨，纷纷推出丢弃在楼道、地下自行车库中的破旧不继续使用的自行车来换取大米。
居民们都对这个做法赞不绝口，“各种破旧车辆在楼道内占用公共空间造成安全隐患，又破坏了环境，这次活动中在改善环境的同时还能换取大米，真是一举两得。”
废旧自行车有了出路，废旧电池也有了去处。为响应街道生活垃圾分类工作的号召，大力倡导低碳生活，曹杨新苑又展开了废旧电池换绿色植物的活动。
在居民们来领取美丽花卉的同时，居委会工作人员结合垃圾分类工作，宣传垃圾分类的重要性。居民们也表示他们会身体力行，做好环境保护。也对居委会这次的活动纷纷点赞，在做环保的同时美化自己的家庭。