9月份，全区共受理12345市民服务热线工单1761件，环比下降11.77%，同比增长11.17%。其中重复工单266件，占工单总量的15.11%，3次或3次以上重复工单共102件，占重复工单的38.35%。目前905件工单正在办理中。

　　1.从诉求类型来看：

　　投诉类909件，占总量51.62%；求助类696件，占总量39.52%；咨询类122件，占总量6.93%；意见建议类34件，占总量1.93%。

　　2.从诉求量来看:(排名前五位的如下）

　　（1）物业服务管理(纠纷协调、物业安保、垃圾清理、维修添置）、拆迁安置、宅基地等住房保障类问题占总量24.13%，环比下降15.84%。其中物业服务管理类工单占总量14.82%。

　　（2）违法建筑、道路维护、工程管理等城乡建设类问题占总量16.98%，环比下降18.53%。其中违法建筑类工单占总量9.82%。

　　（3）无证设摊、城管执法、跨门营业等绿化市容类问题占总量10.96%，环比下降18.22%。

　　（4）噪音污染、空气污染、夜间施工现象等环境保护类问题占总量9.71%，环比增长58.33%。

　　（5）物业管理不善、损坏侵占公共设施、房屋结构破坏等城管执法类问题占总量5.11%，环比下降13.46%。

　　3.从集中诉求来看：

　　（1）枫泾镇润兴路8弄碧桂园小区问题频发，引起市民集中诉求。本月共受理有关碧桂园小区问题的诉求共53件，主要诉求房屋设计、质量问题、小区缺乏公共设施等问题。

　　（2）金山卫镇气味扰民引发集中诉求。本月共受理此诉求14件。市民来电反映在金山卫镇区域内闻到酸臭化工味、牛粪味等异物。

　　（3）张堰镇松金公路2800弄留溪佳苑建筑工地夜间施工扰民引发集中诉求。本月共受理此诉求11件。市民来电反映留溪佳苑小区正在建设二期项目，每天5:00左右就开始施工，噪音严重影响周围市民生活，该情况已持续一个月。

　　（4）亭林镇后港前中村养猪场臭味扰民引发集中诉求。本月共受理此诉求9件。市民来电反映该养猪场散发阵阵恶臭，影响附近居民生活。

　　4.从工单承办单位来看:

　　（1）各街镇（金山工业区）承办情况：共受理市民来电1401件，环比下降8.31%。其中主要诉求问题集中在违法建筑、纠纷协调、无证设摊等方面。诉求量排名前三位的是：山阳镇、枫泾镇、朱泾镇。

　　（2）委办局承办情况：共受理市民来电360件，环比下降23.08%。其中，主要诉求问题集中在空气污染、噪音污染、装修噪音、校园设施及教师素质等方面。诉求量排名前三位的是：公安金山分局、区环保局、区教育局。