“点击‘桃浦镇住宅小区物业满意度调查’，接着点击‘我的小区物业’，注册登录后再点击‘满意度调查表’，就可以进入调查表页面填写对小区物业的评价了。您有什么问题都可以写出来。”圣都汇物业小区里，居委会工作人员正在教居民使用新上线的桃浦镇住宅小区物业满意度调查问卷。
　　最近，许多平时并不关注微信的阿姨伯伯们都成了“低头”一族，开始研究怎么关注“普陀桃浦”填写这个物业调查问卷。因为他们听说，通过这个问卷，可以了解自身小区的情况，也可以给有关部门反馈存在的问题，有助于后期问题解决。
　　这个“桃浦镇住宅小区物业满意度调查”问卷是桃浦镇在每月一次的物业综合考排名的基础上新增的一项重要内容。满意度调查数据将与物业服务企业每月综合考核排名挂钩，惠及小区业主、政府管理部门、物业企业三方，真正实现多方共同管理监督机制。
　　今年3月，桃浦镇成立了由镇房管办、社区办、绿化市容、综治办、拆违办等单位组成的物业服务企业考核工作小组。由镇政府主要领导牵头，分管领导具体负责，精心设计制定《桃浦镇住宅小区物业服务考核方案》，内容涵盖社区服务、社区建设、社区治理、拆违控违、安全维稳等当前重点热点工作。
　　“我们每个部门的考核内容都有所侧重。如拆违办主要是小区拆违情况，物业是否做到及时发现与报告；绿化市容主要是对小区绿化养护、建筑垃圾堆放作考核，而我们房管办则是一个全面的考核，涉及到小区维修基金使用等情况。”桃浦镇房管办负责人杨觅琼告诉记者，除5家单位进行打分外，桃浦镇相关职能部门和单位还通过实地检查、问卷调查、个别访谈等形式对住宅小区环境卫生情况、设施设备维修保养情况等进行逐条逐项检查，结合“12345”市民服务热线、网上信访投诉、新闻媒体等载体，对物业企业的服务质量和效率进行全面考评，按月排名，告知考核情况，并通报区房管局、西部集团等相关区属单位。
　　截止目前，全镇60个住宅小区29家物业服务企业已接受多次综合考核排名。“我们对几次排名中表现优秀的物业进行了表彰，也对末尾的物业进行了约谈，督促他们主动改进存在的问题。”杨觅琼说，为了奖惩并举，镇内专门设立了专项奖励经费，对考核结果优秀、得到小区居民“点赞”的企业给予一定物质奖励，并创造条件为其在市场选聘中赢得更多机会；对于连续两次综合排名末位的物业企业，将向相关业委会或开发商发出解聘建议书。
　　据悉，通过考核收集的大数据，物业管理的常见问题、难点和瓶颈都一目了然。而原本不以为然的物业公司，也逐渐变得重视起来。“对于我们物业公司来说，排名让我们在服务得到肯定的同时，也看到了管理中的不足。每月排名一出来，我们除了关注名次，也会重点研究哪些方面失分了，赶紧‘补’起来，把工作完善好。”博嘉物业负责人俞勇说告诉记者，排名对自身的管理工作有着一个很好的督促作用，有助于“查漏补缺”。
　　雪松苑小区三轮车（残疾车）拉客情况严重，由于紧邻小区北侧围墙是华环农贸市场，且与小区贯通，经常发生拉客三轮车与行人、机动车辆等发生碰擦事故。在物业月考核中发现该问题后，普陀物业公司及时加强了对三轮车的管控，每天安排10多名秩序维护员在小区重要路口进行引导。通过两星期的集中整治，小区三轮车进出变得有序起来，不仅缓解了小区内的拥堵情况，也降低了小区内残疾车碰撞事故的发生，得到了小区居委和居民的一致好评。“这样的改变不止一处。通过月考机制，我们发现了很多平常容易被忽视的问题，也通过发挥主动性，积极思考研究，解决了很多看似难以解决的问题。看到改进和提升，居民们对我们的工作也更加支持和理解了。”普陀物业有关负责人说。
　　很多居民都反映说，自从有了考核以来，物业的积极性明显高了，小区里存在的很多问题都得到了解决。从拆除违章搭建的洗车棚，到清理掉小区绿化带有可能危害到儿童的隐患……随着月考机制的深入，物业从被动“接单”，变成了主动出击找问题解问题。“我们就是要通过发布‘红黑榜’，倒逼企业变革管理模式，让物业加快形成主动出击‘揽活儿’、积极抢单‘求好评’、迅速反应‘抓及时’的新局面。”桃浦镇有关负责人说。
　　以大调研为契机，桃浦镇以补齐民生短板、打通民生痛点为着力点，不断优化基层管理机制，率先探索以大数据榜单倒逼物业服务模式变革，通过5家基层单位对物业全方位打分，在全面提升辖区内物业服务水平和小区综合治理效能的同时，也有效提升了居民的获得感、幸福感和安全感，为积极建设“美丽家园”奠定了良好的基础。