根据《12345市民服务热线领导小组组长专题会议纪要》(2018-01)的相关精神，上海市绿化市容热线于2018年10月8日24:00（10月9日零点）起并入上海市12345市民服务热线。在市12345市民服务热线的帮助指导下，在市绿化市容局局领导的关心支持下，上海市绿化和市容管理局行政服务中心（以下简称中心）积极沟通协调，确保绿化市容热线并入12345市民服务热线任务圆满完成。
高度重视，认真贯彻专题会议精神。中心认真贯彻专题文件精神，积极配合市12345市民服务热线开展政务热线资源整合工作。制定工作计划，召开专题会议，积极协调解决并线过程中遇到的问题。定期向市局领导及相关处室汇报相关工作的进展情况。
主动对接，确保诉求处置不断不乱。中心主动与市公安局指挥中心进行系统平台对接，建立网络诉件派发渠道，所有110接警平台来源的诉件可通过系统的方式实现移送、派单、处置、反馈。完成与海波热线、12319、各区局、局各处室和直属单位的信息互通等工作，做好诉求处置工作的有序衔接，确保热线并线及后续运作的平稳、顺畅。
周密部署，实现并线工作扎实推进。中心积极配合市局向系统内各单位和部门发布并线通知，明确并线相关事项。与市12345市民服务热线、电信运营商密切沟通联络，妥善办理各项并线手续，确保并线工作如期完成。与局办公室、信息中心等部门和单位沟通协调，完成对局门户网站热线电话公开信息的调整。与设备技术支持单位密切协作，调整录音电话的相关参数设置，设立专门的工作联系电话。结实中心实际情况优化现有资源，完善相关工作机制，对相关科室、人员进行业务培训。