建设银行信用卡中心持续加强消费者权益保护工作
2017-12-14 10:43:00发布112次查看
建设银行信用卡中心坚持“心中有客户、服务为客户”，全力做好消保各项工作。一是建立以目标管理、内控管理、条线管理为核心内容的信用卡矩阵式消保管理架构，并将消保工作开展情况纳入KPI考核，落实消保工作第一责任人职责。二是积极落实总行消费者权益保护宣传教育工作管理办法，出台信用卡条线实施细则，进一步明确消费者权益保护宣传教育工作目标、工作重点及评估方式，同时着眼长远，致力于将宣传教育工作广泛融入信用卡客户经营管理和关系维护、促销活动、客户服务等日常经营管理的各个流程环节，提高工作开展的统一性和有效性。三是积极开展“3.15宣传周”、“金融知识进万家”、“送金融知识进校园”等专项活动，促进消费者金融素养的不断提升，同时持续通过微信公众号、微博公众账号、客户账单、短信等渠道，广泛开展金融知识宣传。
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