最近，一个传言在彭浦新村街道的各居委会内不胫而走。
据说谁拥有了传说之书，此人就能把工作又好又快的完成。
此书比板砖要厚，比小说书要大，不信你看！
▲从阴影就能感知到的巨无霸般的厚度
为什么这书这么受欢迎？
它到底是怎么来的？
这还得从去年年底说起。
静安在全区范围内大力推行居委会“全岗通”制度。
简单来说，就是要求居委会人员具备独自应对居民各种需求的能力。
卫生、计生、养老、福利保障等各种条线的大量知识都要储备在脑海里，并懂得协助行政事项的办理流程。
“全岗通”对于居民来说是大好事一桩，但对于居委会的社区工作者来说，是一个艰难却不得不完成的任务。
为了更好地推进这项工作，街道与中国质量认证中心（上海分中心）合作，决定将居委会工作的要点整理成册，把纷繁复杂的实际问题简化为固定的框架与流程。
sop就这样被选中了！
sop（standard operating procedure ）即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
居委会工作事项应该如何划分?按什么标准划分？
街道将不同科室、条线提供的事项收集在一起，邀请各个居委会的老书记、老主任、经验丰富的社区工作相关者开展座谈会，逐条研究。
以居住区生活垃圾分类为例，将其拆解为18个标准环节，每个工作环节的内容都详细描述，最后附上备注的“其他环节”。18个点让人一目了然；又一环扣一环，实际操作起来非常顺畅。
▲书中居住区生活垃圾分类的18个环节
出了两本书，辅助使用简直无敌了！
居委会工作sop将居委会工作进行相应拆解，进行标准化梳理，形成一套标准化流程。同时配有“居委会标准作业工具书”，辅助居委会工作的开展。
成书之后，街道下发至各居委，正逢新人社工入职，收获了大量好评。
以往新人社工学习居委会相关工作靠3个方法：带教、台账、查阅历史资料。但往往不同居委、甚至是同一居委的不同社工之间，处理问题的方法和流程都不一样，这就给新人的理解带来了麻烦。
如今，整个街道统一标准，不仅解决了新社工迅速适应岗位的问题，即使是处理不太熟悉的问题，面对居民时也更有底气了！
就连老社工也说，我们刚工作那会儿，有这书就好了！
标准做好了，对居民而言，有疑问就能解决，办事可以少跑路。
自然是超级赞的！