“叮铃铃！”凌晨2时30分，岳阳街道长桥居民区党总支书记赵敏勇的手机响了。
　　“赵书记赶快过来，出事了！”
　　“怎么回事？”
　　“楼上的水管爆了，已经漏水很长时间了，我去敲门，人不在。”
　　“我马上过来！”
　　此时赵敏勇正在佘山镇，他一边赶回长桥，一边打电话给社区的康师傅，让他把人民南路80号居民楼的总水阀关了。之后，赵敏勇打通了户主老杨的电话，得知老杨正在外地出差，他不太情愿自家大门被撬开。到达现场后，赵敏勇通过与户主老杨多次电话沟通，征得了他的同意，在社区民警等多方见证下，撬开了老杨家大门，修好了水管，在保障居民财产安全的同时，也保证了楼道其他居民正常用水。
　　这一突发事情能得以及时解决，归功于长桥居委会有一套让居民一天24小时都能“找得到人，办得了事”的工作机制。居委会的正常工作时间为8：30-17：00，而长桥居委会则实施“叠加式值班制度”：居委会干部早半小时到岗，晚1小时离岗；下班后，18：00-21：00，在职党员以及居民骨干在小区的老年活动室轮岗；21：00-次日8：00，居委会的电话会自动转接到居民区党总支书记赵敏勇的手机上。
　　目前，我区各街镇正不断深化社区治理，按照《关于规范居村功能畅通为民服务的指导意见》的要求，全面推进“社区发展三年行动计划”，更注重为民服务，更注重党建引领，更注重队伍建设，完善为民服务制度，优化便民服务功能，让居民养成“有困难找居村”的习惯。

　　打通“最后一公里”
　　完善为民服务制度

　　方松街道湖畔天地居委会工作人员之前一直存在困扰——居委会辖区面积大，巡查来回路程远。日常网格化巡逻的电瓶车每天都要充电，不然跑不下来。同时居委会还管辖了塞纳左岸这样的大型商圈，加上湖畔天地、珠江新城两个小区3300多户业主，居委会工作人员每天处理的事务繁多。方松街道许多居委会一直存在管理辖区大、居住人口密集、行政资源配置不足等“老大难”问题，针对这一现状，去年街道调整析出4个居委会，今年又析出3个居委会，现有32个居委会（筹备组），各个居委会的管辖范围划分更为合理，可以更好地进行社区精细化管理，打通服务群众的“最后一公里”。
　　最近，泖港镇社管办梳理了错时工作制等14项村居为民服务制度，整理汇编成《泖港镇村居为民服务制度汇编》。其辖区内的胡光村结合实际，提出了日常走访工作“三二一”制度，即每周至少三次到联系服务点，每月至少两次走访包干片区内的特殊群体，每半年至少一次全覆盖走访包干片区。通过制度约束，让村民群众“找得到人、办得了事”，做到“件件有回音，事事有着落”，真正使为民服务制度落到实处。
　　完善为民服务制度，是切实落实服务的基础工程。我区各街镇根据工作实际，提出了各具特色的工作制度。例如广富林街道提出“三个30%”工作要求，在走访居民家庭数、熟悉居民数、服务时间上提出新的要求；佘山镇制定居民区“三重一大”事项议事规则，规范和完善居民区重大事项决策和管理程序；小昆山镇提出居委会干部“十要”，建立干部联系群众的网络。

　　设立社区服务站
　　优化便民服务功能

　　石湖荡镇新源村新村委会建在了村里一家小超市的旧址上，这里是石湖荡镇村级组织规范化和“两扩两缩”的一个试点，通过缩小村干部办公面积、缩减村干部编制人数、扩大为民服务场所、扩建为民服务内容等方式，新源村将腾出来的200平方米的办公用房用作了老年人日间照护中心和社区服务站，还设立了免费理发点、网上购物点等，新源村的网格长和志愿者们常为行动不便的老人网上购物。日间照护中心设施完备，有为失智老人准备的益智玩具，还配备了现代化的中药熏蒸仪、按摩座椅等。“我们做的这一切都是为了群众。”石湖荡镇新源村党总支书记曹宇辉这样说。
　　新源村的赵阿姨原来缴水电费要跑到几公里外的镇上，而现在她只需步行两三分钟，到村里的社区服务站就能缴费了。在社区服务站她对记者说：现在“我只要来这里就可以办很多事情，政府真是为我们着想！”像这样的社区服务站，石湖荡镇还有很多。近年来，石湖荡镇持续推进梳理社区服务站“民生服务、产业管理、人口管理、环境治理、违建管控、治安稳定、安全防范、创建宣传”等38项工作，把为群众服务真正落到实处，今年全镇信访案件同比下降28.9%，社会治安案件同比下降14%。
　　据区民政局相关负责人介绍，接下来，我区将以便捷高效为目标，做实社区事务服务。着力在延伸服务方便群众上下功夫，将探索智能终端，推动社区事务受理服务向居村延伸，进一步提高“全区通办”比例，优化办事流程。