上海基督教青年会2018年社区工作研讨会于9月10日-11日举行，会议紧扣“凝聚人心·表达人性·充满人情”主题，通过专题讲座、演讲报告、漫谈分享形式展开，交流经验、学习方法，两天的会议气氛热烈，内容充实，畅所欲言，为进一步提升团体专业水平起到了积极地促进作用。
上海基督教青年会总干事吴建荣出席研讨会并在开场演讲中表示：凝聚人心是上海Y的重要工作目标、充满人情是我们的基本出发点、表达人性是以爱为基础，充满人情是团体对同工，同工对团体和被服务者的关爱。我们是一家人，与团体共命运，与被服务者共命运。怀着感恩的心，充满爱心的服务是我们在我们每项服务中的体现，也是对社会的承诺、祖国的承诺、团体的承诺。并动员大家在接下去10月开展的WUN会议中，希望各社区点整合资源，凝聚力量，群策群力，贡献自己的金点子。
此次研讨会从《养老服务事工研讨》、《服务资源的管理与开发》、《上海Y项目的思考》以及《社区服务中合作伙伴关系的建立与维系》四个主题。项目负责同工分享了机构服务和管理的经验，从总结从事养老服务工作的优势，反思服务中的短板和不足到强调需要加强项目包装宣传意识、与多方合作拓展资源；从社区服务中的合作伙伴关系建立与维系应建立在协议基础上的定期性沟通协调、招投标与对标评估中专业服务发展的前瞻性预测、机构与机构的合作及其人与人信任关系的辩证、合作关系中资金保障的先付后做与先做后付的思考；到机构的发展方向和创新层面、社区服务中的合作伙伴关系如何建立与维系等。全面细致，举例深入浅出，为机构服务发展之路指明了前进方向，提供了根本遵循，增加了前进动力。
下午的社区研讨会以《从专业发展角度反思服务精细化》为主题，使用漫谈分享的形式，以如何构筑精细化“大楼”为切入点，分长者服务、青少年及儿童服务、机构管理、新项目探索四个方面，以小组讨论的形式举例分析，如何个性化服务（建立与众不同的服务风格）、如何人性化服务（真正做到以服务对象为中心）、如何标准化服务（按照标准运作，有序服务来满足服务对象的各种常规需求）以及如何创新式服务（服务方式灵活多变）……