据黄浦区消息：到政府办事，何时能像网购一样方便？这是很多人的期盼，也是黄浦按照市委、市政府提出全力打响“一网通办”政务服务品牌正在开展的探索。随着“一网通办”的推进，黄浦的政务服务正装上“智慧大脑”，让数据多跑路，让老百姓少跑腿、办事更便捷，为城区实现高质量发展、创造高品质生活，更为打造全球卓越城市核心区提供坚强支撑。
　　政务“店小二”推主题服务
　　基于上海政务“一网通办”总门户，黄浦区打造的特色主题服务栏目，以进一步优化营商环境为目的，以“到政府办事要像网购一样方便”为目标，希望为群众和企业带来便捷的办事体验。
　　区府办相关负责人表示，黄浦从企业办事需求出发，针对金融服务、科技创新、食品餐饮等14个领域187个行业，跨部门、跨领域“打包”整合相关经营许可，有机串联从企业注册到后置审批的办理全过程。
　　同时，借鉴“网购”服务模式及电子商务服务理念，“店小二”主题服务还推出了一系列特色功能：
　　“智能帮办”能够通过实时捕捉用户的当前操作，进行智能分析，提供手把手的操作引导和帮办服务；“机器人解答”依托政务服务知识库，运用大数据技术，24小时在线为群众、企业答疑解惑；“在线政务客服”借鉴了电商互动机制，由经验丰富的后台办理工作人员充当“商家客服”，实时解答企业的各类疑问；“政务购物车”是效仿网购的操作方式，用户将各类许可服务事项作为商品添加至购物车后，可前往“一网通办”平台集中办理，并实时掌握办理进度。
　　“线上线下”互动融合
　　线上“一网”、线下“一窗”，线上线下配合协作、优势互补，乃至深度融合。根据市政府相关标准，黄浦区328项可上网行政审批事项100%具备“只跑一次、一次办成”的能力，区级审批事项100%达到全程网上办理的标准。区行政服务中心综合窗口覆盖率达80%，实现“综合发证”窗口集成78项证照一口发送。
　　行政服务中心设立线上业务帮辅办理员，辅助企业办事人员通过网上办理各类业务，已累计帮辅企业办理线上业务3228人次,帮办成功618家。
　　黄浦区在上半年核发了全市首家“共享餐厅”、机器人饮品吧及无人便利店食品经营许可证，与海关、国检、市工商等部门联手，设立“出口食品备案企业综合服务”、“马德里国际注册受理”等特色政务服务专窗，这些特殊行业、特色窗口又很快进入在线服务的视野，将通过梳理进行业务流程再造，出现在主题式服务中，给企业带来新的“网购体验”。
　　企业当天就把业务办好了
　　上海某餐饮有限公司准备在黄浦开设分店，主要从事餐饮服务，企业来办人员陈先生对餐饮类企业办理流程不太了解，带着部分相关纸质材料，抱着先来咨询一下的想法来到黄浦区行政服务中心。
　　咨询时，得知现在可以网上办理了，但具体怎么样的流程，陈先生还是有点心里没底。于是区行政服务中心的帮办人员帮助陈先生首先了解“一网通办”企业新设的相关流程，依靠电子化信息设备，陈先生请同事网上提供了相关材料信息，先行网上核名。
　　考虑到陈先生要开设的是餐饮服务企业，除了《营业执照》外，后续还需要办理《食品经营许可证》，对场地的要求很高，帮办人员建议陈先生请同事网上发送图纸，打印后先进行窗口图纸审核，避免因为场地原因导致无法申办“许可证”。
　　当天，企业在帮办人员的指导下，顺利完成了核名，图纸审核，并在服务区现场打印了统一的《营业执照》相关的申请材料递交窗口，第二天陈先生就在窗口领取到了分公司的《营业执照》，待陈先生的餐饮服务场地通过现场查勘、材料审核，即可领取《食品经营许可证》。
　　区行政服务中心的帮办服务让陈先生从刚来时的一头雾水，到受理完成后对“一网通办”便民效率感到欣喜。“没想到，真的没想到，我原本只是想来咨询一下，结果在工作人员的帮助下，直接把业务给办好了，真的非常感谢这里的工作人员。”陈先生如是说。
　　“一网通办”走进社区
　　在新天地居委会内，一台类似银行ａｔｍ机的自助服务一体机，最近特别受居民们欢迎。别小看了这个叫“社区综合服务信息平台”的自助服务机，只要轻刷一下身份证，它就可以办理好多业务，比如创业者可以查询办事进度，妈妈可以给孩子预约一次亲子活动，老年人可以选择中意的老年大学课程……
　　目前，黄浦区各社区事务受理服务中心已组建365天全年无休的运维团队，成功开展“全岗通”试点工作，上半年“全市通办”所有167个项目中的141项实现“直接受理”、26项实现“收受分离”。
　　此外，在市、区、街三级“一张网”建设基础上，充分依托在线服务平台的各个节点，把政府直接面向群众和企业的窗口向纵深推进，发挥全区177个居委会自助服务一体机全覆盖的优势，实现居委会自助机与市政府“一网通办”平台的全面对接，使居委会成为在家门口办事的“一网通办”新终端。