今年上半年，杨浦区社会福利院新开设了第一分院，主要收养区域内的高龄失能、失智老人。自开业之日起，第一分院就开始接受预约登记，目前院内已登记 83 名女性，43名男性，已开放二楼护理区域52张床位，19名女性老人顺利入住。
　　考虑到对高龄失能、失智老人特殊的照护难度，一批专业技能精湛、服务真挚热忱的护理员被吸纳进第一分院。
　　照顾起居也关注心理健康
　　早上5点多，罗红艳就已经起床了，她要抓紧时间收拾床铺、洗漱，准备开始一天的工作。6点，她开始帮其负责的老人刷牙、洗脸。
　　等到房间内的6名老人都洗漱完毕，罗红艳开始帮助老人们吃早餐。“早饭一般吃稀饭、馒头和鸡蛋，有些老人可以自己吃，有些需要喂食，有些老人吞咽有困难，需要把鸡蛋搅碎了才能吃下去。”之前，罗红艳一直在区社会福利院总院从事养老护理工作，直到一个多月前才被调到开业不久的第一分院。
　　罗红艳负责护理的204房间内，有3名老人可以自己走动，2名老人长期卧床，1名老人可以起身坐轮椅。吃完早饭，罗红艳打开墙上的电视机，给老人倒水、喂水，等到把老人们都安顿好，她开始收拾房间。“老人年纪大了，身上皮屑比较多，因此每天都要帮他们清理床铺上的皮屑和毛发。”罗红艳告诉记者，房间的地面每天都要扫一遍，再拖一遍，门窗也要常打开通风透气，屋内的桌子、柜子也都要每天擦拭。
　　上午9点，刚收拾完房间的罗红艳，又马不停蹄地给老人喂食水果。只见她拿出一个猕猴桃，开始剥皮，放进搅拌机将其搅碎，之后又将搅成糊状的猕猴桃汁倒进碗里，端到一名老人的身前，一边喂食老人，一边跟老人聊聊家常。
　　喂完水果，距离午饭还有一些时间，罗红艳也没让自己闲下来，给老人喂水，照顾老人上厕所，更换脏床单，有时还帮老人剪剪指甲，她眼里总有干不完的活。
　　护理工作还需应变能力
　　上午10点45分，护理员于娟抱着一个方形的大托盘走进204房间，托盘里放着十几个小小的塑料杯，杯子里放着不同的药丸，杯壁上贴着小便签，写着老人的房间号、床位号和名字。“每天都必须把老人们需要服用的药物按时送到房间。”于娟说，每位老人的情况不同，有在餐前用药的，也有餐后或夜间服药的，虽然院内医护人员每天会为老人准备好需要服用的药品，但自己在送药时也还是要万分仔细，绝对不能搞错。
　　于娟在区社会福利院总院干了有六、七年，也是刚被调来第一分院不久。目前，她和另外两名护工轮流上白、夜班。
　　上白班这一天，于娟负责给每个房间的老人送饭、送水、送药，帮忙跑腿办事，协助护理员照顾好各个房间的老人，比较灵活机动。轮到值夜班，于娟就要一人负责好几个房间了。定时给老人翻身，照顾老人上厕所、换尿布，给老人喂水……做这些事情时，于娟尽量轻手轻脚，避免吵醒房间内其他老人和护理员：“护理员就睡在老人房间的过道上，她们白天的工作很琐碎，很辛苦，晚上尽量要让她们睡个好觉。”
　　“夜班工作也非常需要精力，常常会遇到突发情况，特别考验应变能力。”区社会福利院第一分院相关负责人林晶介绍。一天晚上，一名老人突然胃痛难忍，夜班护理员发现后，立刻打电话通知林晶，林晶又马上电话通知老人家属：“在医生建议及家属同意的情况下，当班护理员马上照顾老人服下了胃痛药，老人的病情随后好转。”
　　刚发放完毕老人们的餐前用药，11点，于娟又按时从楼下食堂送来了午餐。记者看到，老人们的餐盘里盛着一个荤菜、两个素菜、一份米饭，另外还有一份热汤。“老人的饮食由食堂师傅提前搭配好，每天午饭和晚饭的菜品都是不重样的，一周里每天的菜品也都不重样，老人们可以吃到各种菜，喝到各种汤。”于娟说。
　　下午2点，护理员卞乃芬叫醒一个个还在午睡中的老人，帮助老人起床、洗脸。食堂准时送来了炖蛋，卞乃芬开始给老人们喂食。“炖蛋很容易凉，而有些老人又无法自己进食，因此需要一人一口对老人们轮流喂食，保证每位老人都能吃到热呼呼的炖蛋。”于是，卞乃芬需要不停地穿梭于几位老人的身前，一日三餐均是如此。
　　当被问及照顾老人是否有困难时，卞乃芬有点羞涩：“没什么困难的，有困难就慢慢克服，看到这些老人，就像看见了父母一样，特别愿意把他们当成自己的父母，用心照顾好他们。”
　　4点半，于娟又准时送来了老人的晚餐。罗红艳将已经消毒的餐具摆好，并将老人们的餐盒打开，开始轮流喂食。卞乃芬也拿出搅拌机，为有需要的老人将食物搅碎，将需要剪碎的菜品剪好，送到老人的身前，开始喂食……下午6点，照顾完老人洗漱、就寝后，护理员总算忙完了一天琐碎的工作，剩下的，是要和夜班护理员做好交接工作。
　　康复、生活设施一应俱全
　　第一分院内一楼为办公区域及医疗康复区，二至六楼为住养老人护理区域。其中，失能区域有5人间和6人间等房型可供选择，房间十分宽敞，人均面积达30余平方米。为保护老人的隐私，每个房间设有单独的卫生间，其中两间房间为一个照护单元，且配有公共活动区域、就餐区域及护理台。
　　据介绍，考虑到失能、失智老人的特殊情况，院内的床是特别定制的，有三档可调节护栏，以防止老人坠摔；每个楼层都配备有先进的便器清洁设施，可在全密封状态下进行清洁和消毒，预防院内感染。为防止失智老人走失，院里除了配备监控门禁系统外，入住老人的衣服上还会钉上一粒特别的“纽扣”——防走失感应器，一旦老人离开福利院，这颗“纽扣”就会发出报警声。
　　现阶段，区社会福利院第一分院的失能区域建设已基本完成。为了满足不同老人的需求，失智区域还在进一步改建中，预计在今年年底完成。改建后将开设专区，以单人间及双人间为主，为失智老人设置照料区。另外，康复中心、活动室、治疗室等配套设施一应俱全。
　　“考虑到对失能、失智老人特殊的照护难度，我们对护理员的专业性要求也更高。”第一分院相关负责人表示，目前，院内医护团队共有7人，护理员5人，护士2人，医护队伍中的 90后医护人员有3人，均来自长沙民政职业技术学院与江西民政学院，他们的到来，为老年护理团队注入了新鲜血液。今后还将不断扩大、提升医护人员队伍，为更多高龄失能、失智老人及其家庭服务。