通华大楼是位于四平路社区的一个老小区，消防设施相对薄弱，老年人居多。部分居民会把电瓶车停在楼道内，私拉电线充电，有的还“隔空”将电线拉到车棚内，存在很大的安全隐患。这样的现象在社区并不少见。“针对这个问题，今年我们先后为公交新村、鞍一（3）、本溪路141弄、铁岭路90弄等15个小区安装充电桩53个，缓解居民电瓶车充电难的情况。”四平路街道管理办相关负责人拿着一份写着380个问题的清单，讲起自己部门包干的问题。今年，四平路街道不少职能部门手上都拿到了这样一份“问题清单”，上面分门别类地明确了每一个问题的责任领导和责任部门。
　　如何及时了解居民需求？如何加快解决发现的问题？如何动员发动居民共同参与问题的解决？大调研以来，四平路街道通过精准施策，着力破解一批阻碍社区建设与发展的瓶颈问题，解决一批群众迫切需要处理的问题，为社区建设“提档升级”找办法。
　　开出“问题清单”，落实责任定期督查
　　为了将大调研大走访工作落到实处，收集到居民真正需要解决的问题，街道机关干部采用走、听、问、记、办“五字法”，深入居民区一线听民声、访民情，通过“听、问、记”收集问题，在“走”中及时发现问题，共收集居民反映的各类问题、意见建议和诉求380个，并分门别类进行汇总，形成“问题清单”，并将“问题清单”派发责任部门，把问题的解决落实在“办”中。
　　四平路街道各职能部门按照“问题清单”要求，主动对标、对责、对节点，逐条落实，逐一解决。街道大调研办进行督导跟进，并采取“回头看”、“以下督上”的做法，将“问题清单”下发给居民区，由居民区党总支、居委会对照“问题清单”，开展监督、核实，定期向街道调研办反馈职能部门问题处置结果。此外，四平路街道大调研办还通过电话询问、抽查督查等方式，有效推进问题的解决。
　　针对老式公房没电梯，居民提出要在楼道安装座椅，方便老人上下出行的诉求，街道通过党建项目征询和实施，为7个居民区252个单元楼的楼道安装“爱心折叠椅”478个，惠及1.2万居民。
　　针对81个解决难度大、一时难以解决的问题，街道逐一分析研判，制定了解决方案，并排出时间节点。鞍一（3）居民区的物业托管、拆除地锁问题，“鼎绿超市”规范业态问题等，街道通过多次协调各方，制定了详细方案，稳步推进。
　　为防止在解决问题过程中出现推诿扯皮，街道大调研办定期督查跟踪，做到“不解决问题不销案”，“居民群众不满意不销案”。对于暂时不能解决的，积极研究对策，创造条件加以落实；对确实因为政策、法规限制无法解决的，耐心细致做好居民解释工作。
　　扁平化管理，加快解决难点问题
　　今年夏天，四平路街道搭建“夏令期间居民诉求解决集中行动”平台，采取扁平化模式，前移服务阵地，旨在集中解决一批居民家门口的“急、难、愁、盼”问题，提升居民的获得感和满意度。
　　有居民向夏令热线反映，鞍山路215弄1、2号楼前污水经常外溢，到了夏天臭气熏天，居民窗户被迫紧闭。接到这一热线后，街道职能部门立即到现场查看，协调物业解决问题。但物业方表示，此区域属无主“背街小巷”，不在物业管理范围。为降低污水外溢对居民生活的影响，四平路街道职能部门先请专业人员疏通，并落实专人定期检查，发现污水外溢现象及时处置，但这不是长久之计。
　　四平路街道职能部门将情况反馈给了“夏令期间居民诉求解决集中行动”平台，由街道主要领导牵头进行分析研判，派单解决。为彻底解决这一民生问题，由街道筹集经费，请专业单位调查分析，提出解决方案。在此过程中，协调相关职能部门，联合召开居民座谈会，让居民群众全程参与，充分发表意见建议，在改造方案获居民群众认可后，正式实施改造。不到一个月的时间，小区周边环境得到了改善。
　　据悉，截至目前，四平路街道大调研“问题清单”中372个问题已得到妥善解决，解决率达97.9%。