近日，有ofo用户爆料，ofo的199元押金无法退还，拨打页面显示的客服电话为空号，联系在线客服则称没有处理退款权限。辗转找到另一个客服则表示，这个退款已提交，需要等待3天左右，期限到后仍未到账。
ofo用户杨先生表示，近期对账户上的押金申请退还处理后，却显示“退款异常”。据资金明细中显示，退款方式退回原支付渠道“银联apple pay”。
杨先生试图拨打页面显示的客服电话，却发现是空号。之后他联系在线客服，客服表示“在线客服没有退款权限，建议拨打语音客服”。
此后客服给了一个电话“4000507507”，并告知杨先生上班时间是早上7点到晚上9点。（值得注意的是，这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字，并不一致。）
之后杨先生终于联系上语音客服，客服连问三次“为何要退款”，并建议杨先生等待3天后查看结果。
而3天后的9月5日，押金依然还未到账。
虽说不是每人每次都会“退款异常”，但是，在交、退押金过程中，有很多问题。
注册新用户选择骑行时，系统提示用户尚未缴纳押金。跳转页面之后，系统默认选项为“99元红包年卡免押”，如果按照默认选项支付成功，用户 相当于购买了一张可免押骑行的年卡，而非充值押金。
红包年卡是直接充值到账户余额
账户余额的退款很繁琐
需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱，退款期需要7个工作日。
法律人士表示：这种行为属于侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
除了以上的问题，ofo的押金退还的入口十分隐秘。
1、钱包
2、钱包管理
3、押金权益
4、退押金
其中“退押金”在“押金权益”页面的最下方，需手动下滑页面才可找到，而退押金过程不断“挽留”，最少需要10次点击才能提交申请，其中有一个步骤默认是“自动购买年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。
法律人士表示：共享单车等电子商务经营者将所收押金、预付费挪作他用，是严重损害消费者权益行为，其行为已经涉嫌消费欺诈。
根据消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用3倍。
而ofo在通知不到位的情况下
将押金、预付费挪作他用
涉嫌欺诈
本来最后一公里
市民们走得挺不容易的
好不容易骑共享单车能省力
那能不能别让大家心累呀？