十年坚守初心，十年情系百姓。2009年夏天，松江自来水公司与松江报携手，在每年夏季用水高峰的三个月里，开出了专为解决居民用水急忧难事的一条民生绿色通道——57705392“夏令热线”保供水特别行动。
　　十年间，这条关乎百姓日常生活的民生热线在每年7月15日准时接听。每一个电话，都是居民对解决问题的渴望和对热线的信任；每一个回访电话里的“谢谢”，都是居民对供水企业辛勤付出的肯定和感激。
　　十年里，这条热线架起了供水企业和用户居民间的和谐之桥，连接起了双方的信任和情谊。同样，抢修人员不怕吃苦、甘于奉献的感人故事也整整延续了十年。
　　“夏令热线”推动着供水企业服务质量的提升。十年中共接听居民来电6万余个，其中报修求助的约有20%；不仅接听率、回访率和用户满意率均达到了100%，而且还收到了居民写来的感谢信、表扬信和赠送的锦旗。十年，热线接听和抢修人员24小时坚守，只要接到报修，都是以最快速度下达指令、到达现场，白天黑夜，风雨无阻。忙碌时，抢修人员一天要出动近20次，衣服常常干了湿、湿了再干。有时忙得连饭都顾不上吃，有时为确保居民用水和城市交通，在紧急处置后，把抢修安排在了深夜。
　　“夏令热线”也推动着企业进一步优化服务布局。聚焦热线电话反映的问题，供排水企业主动作为，优化便民举措，对金沙滩、景德路等一些老旧且不配套小区进行管网改造，解决了长期困扰居民的用水问题；对小区水泵房等设施发生故障而影响居民用水，供水企业及时派出送水车，解了居民的燃眉之急；小区污水冒溢严重，影响生活环境，污水企业志愿者连续多年上门疏通内部管网，解决了居民的烦恼事；部分社区的残疾及孤寡老人行动不便，供水企业主动为近百名老人提供上门服务，解除了这些特殊人群的后顾之忧；通过党建平台建立联络机制，为居民区提供各类供排水服务，给居民们吃了一颗定心丸。
　　十年，“夏令热线”见证了松江区域性供水能级的大幅提升，从46万吨到66万吨，全区的供水能力提升了43%；地下管网长度达到了3832公里，不仅实现了与城市发展的同频共振，也充分确保了全区供水的平稳高效。2015年，松江供排水行业再改革，实行一体化运营监督管理，松江水业发展有限公司应运而生。热线平台也顺应改革之需，不断扩容升级，生成了一套后台流转处理和回访机制。2017年，全区7家供排水企业热线电话多线合一，“57705392”升级为水业行业统一对外的“供排水服务热线”。
　　十年，“夏令热线”同样见证了行业服务向信息化的大步迈进。近几年，供排水行业对标社会快速发展，开通了支付宝、微信缴费和ic 卡在线充值缴费等，让居民体验足不出户完成缴费的感觉。今年，所有营业网点实现手机二维码“扫一扫”缴费，为智能化服务再添亮点。目前，采用线上缴费的居民已超过了70%。未来，智能化终端机将进入社区，居民不出小区门便可享受更多的供排水服务。
　　诚信仁笃，上善若水。供排水企业将不断擦亮“夏令热线”的招牌，继续以用户的满意作为评价工作的标准，以保障安全运营和用户服务需求为己任，为城市提供安全、优质、高效的公共服务，为建设“科创、人文、生态”的现代化新松江再添新亮点！