据黄浦区消息：8月28日，由上海市质协用户评价中心开展的《2018年度〈新民晚报〉夏令热线投诉/报修处理市民满意度调查报告》（以下简称《报告》）出炉，市民投诉/报修处理的总体满意度比去年进一步提升，其中，城市交通行业以“黑马”姿态跃居榜单第三位；而投诉量最大的四个行业中，城管执法行业在“处置结果评价”这一单项的满意度增幅最大，显现出市民对其认可程度较往年有了十分显著的提升。
　　《报告》显示，2018年夏令热线期间，市民投诉/报修处理的总体满意度为86.53，与去年满意度评价（85.93）相比有所提升。满意度排名榜单中，按行业排名的前三位分别是：供水排水行业、电力行业以及城市交通行业；按区排名前三位为黄浦区、徐汇区和静安区。
　　值得注意的是，供水排水行业、电力行业这两个行业，市民满意度评分分别为91.07、90.25，均是“蝉联”第一、第二位置。而去年排在行业满意度榜单第三位的居住物业管理行业，今年的市民满意度分值下降1.23，以86.93分值位列第四；但去年还以85.90的分值处于行业满意度倒数第二位置的城市交通行业，今年的总体满意度为87.77，以“黑马”姿态，成为市民总体满意度上升幅度最大的行业，跃居榜单第三位置。
　　有关投诉处置案例显示，市民施先生投诉陈凤线公交车司机边开车边聊天后，交通部门立即对该驾驶员倪某处以业绩考核记3分，罚款500元，并承诺以后会加大安全隐患检查力度，定期进行安全教育；而两位市民抱着试试看心态拨打新民晚报夏令热线12319反映提箱作业等待时间较长的情况，也都得到了令市民满意的快速处置。