大调研正在进行中。
今天的调研手记，小松请到的是区人社局党委书记、局长彭再德。如何进行人才积分查询？哪些属于g60科创走廊人才积分的加分事项？松江区人社局职能之一便是服务好人才，那么，怎样切实解决人才在办事中存在的“痛点”、“堵点”呢？一起来看看彭再德怎么说。
“码上办”让人才服务跑出“松江速度”
松江区人社局党委书记、局长彭再德
在走访企业调研中，很多企业和人才反映，最希望了解的是居住证积分、人才引进落户等，对于什么样的条件可以申请办理、怎样办理、提交哪些材料不清楚，还有就是办理过程中遇到的一些困难，如：咨询电话经常占线打不通，程序繁琐，排队耗时，证明材料要求多，往往一次办不了、需要往返奔波多次，甚至还要回老家开各种证明材料......
这些普遍反映的问题，是具有一定代表性的，说明了在我们的工作中确实存在短板。在“互联网+”时代的今天，我们的生活已经充分感受到了互联网带来的巨变和种种便利，而我们的服务，却还是这样传统，背后反映的是行政效率不高、主动探索不够、坐等服务对象上门办事的作风问题。
人才是支撑发展的第一资源，在全力建设g60科创走廊的发展机遇期，很多重大项目、重点企业、优秀人才选择松江、落户松江。但我们的服务却还没有跟上快速发展的步伐，怎样切实解决人才在办事中存在的“痛点”、“堵点”呢？是时候需要开展一场刀刃向内的自我革命了。
针对这些问题，按照国务院“放管服”改革和政务服务“一网通办”工作的要求，我们首先在区人才服务中心大胆探索“码上办”服务改革，办事人才不需要跑到窗口，只需扫一扫二维码，就可以完成事项办理，实现“一次不用跑”。
在探索“码上办”服务改革的过程中，我们做了两个动作：一是引入“小松人才”智能机器人服务，在g60人才直达车微信公众号上开通“小松人才”智能机器人，通过人工智能和大数据的方法，采用语音识别、语义分析等先进技术，在线实时回答办理人才服务中经常遇到的各类咨询和问题。
二是探索“码上办”服务改革。一方面优化再造业务流程。对松江区受理范围内的所有人才服务事项，逐个进行梳理，对能够简化的材料进一步简化。在此基础上，理清网上办理需设置的数据字段和审批逻辑，进行流程再造，并制定出人才服务二维码办事指南。另一方面创新服务提质增效。以薪酬扶持、居住证积分、人才引进落户三个事项为试点，在g60人才直达车微信公众号上开通二维码扫码办事。人才通过扫描二维码，可以得到政策咨询、材料上传、事项办理的全程服务，一次都不用跑到窗口。
大胆试，大胆改，让群众和我们的工作人员都尝到了甜头，群众满意度大大提高了，办事效率大大加快了，工作人员的窗口接待压力也减轻了不少。在此基础上，我们继续加大“码上办”改革的推进力度，截止8月初，已经实现了3个海外人才服务事项、3个市级人才引进事项和8个区级人才政策服务事项的“码上办”。
自开通“小松人才”智能机器人和二维码扫码办事服务以来，短短数月，松江区的人才服务发生了明显变化，做好了“减材料”、“简流程”的“减法”和“提升服务质量”、“提高服务效率”的“加法”。人才通过与“小松人才”聊天对话，就能得到比窗口人员更加快捷、全面的回答。通过扫一扫二维码，就能在办公室坐等享受优质高效的全程化服务，实现了“零见面”、“零跑腿”、“零排队”、“零填表”、“零纸单”、“零距离”，办理时间也比原来缩短了2个月。
当好“店小二”，关键在于换位思考、设身处地、将心比心。“如果我是办事群众，我希望得到怎样的服务？”，是我们思考探索的根本出发点。下一步，我们要以自我革新的勇气和决心，在优化服务上继续下功夫、求实效。一是要进一步升级完善服务功能，加快启动信息系统开发建设，实现办事服务全流程的信息化，真正做到“不见面办理、集成式服务”。二是要进一步扩大“码上办”覆盖范围。抓紧扩大改革探索的范围，在14个事项试点的基础上，推进实现所有人才服务事项的全覆盖，并将经验复制推广到其他人力资源社会保障的服务事项中。三是要进一步加大自我革新的力度。政务服务改革的背后是干部职工角色意识和作风的转变。除了推进“码上办”服务改革，我们还在系统化梳理全局系统所有服务事项、制定标准化业务经办手册、建立一口式智能化问询系统等方面探索。
服务群众的标准，没有最好，只有更好。作风建设，永远在路上。