“火灾无情，人间有爱，心系企业，真诚奉献”，7月16日，上海某代理记账公司将一面大红锦旗送到了国家税务总局上海市金山区税务局，对税务干部在企业陷入困境时做出的高效应急处置表示感谢。
7月10日早晨，该记账公司发生火灾，金山区的500多家企业因资料损毁无法报税，其中88户企业资料受灾严重，税控盘被彻底烧毁。“大火把电脑都烧坏了，我们手头什么信息都没有，离申报最后期限没剩下几天，中间还隔着双休日，又赶上税务局正在进行机构改革，怎么办？数据没法恢复的话，这些企业都将面临申报逾期的风险！”公司负责人何先生着急地说。
7月13日，星期五，临近下班时间，区局接到了来自企业求助，一个集结了征收管理、信息技术、货物和劳务税、基层税务所等条线骨干力量的工作组迅速成立，通过微信群与企业实时对接的72小时“救援”行动拉开序幕。
区局副局长杨泉明说：“正常情况下，企业通过CA证书就能登录网上办税服务厅自行申报，这个证书相当于是打开网厅的‘钥匙’。现在‘钥匙’坏了，我们要解决的第一个问题就是重新‘配钥匙’”。据杨泉明介绍，仅用了一个晚上的时间，区局就联合软件运维商为受损企业重置了CA证书，电子申报渠道被重新打通。
“配好钥匙进了门，我们发现没有经营账簿，没有税控盘，什么数据都没有，电子申报的路依然不好走，‘救援’行动面临新的挑战”杨泉明说。“救援队”提出了第二套方案，由区局户对户抽取数据与企业核实，再由记账公司填表通过窗口手工录入的方式完成当月申报。
7月14日一早，500多户受损企业的数万条开票数据、认证数据和海关缴款书比对数据汇总到周末的办税服务厅，30余位窗口工作人员被紧急抽调加入“救援”队伍。7月15日13点30分，受损企业经大厅手工比对数据完成申报。
杨泉明说：“申报难关算是渡过了，眼下帮助企业恢复正常经营是重中之重，‘灾后重建’工作不能落下！”15日当天晚些时候，50多公里外的区局驻区行政服务中心窗口，4名区局工作人员为88户税控盘被烧毁的企业重新发行了税控盘，受损企业开票问题基本得到解决。
据了解，上海各区约2000家企业的资料在本次火灾有不同程度损毁。7月16日，当月申报期的最后一天，何先生在自己的微信公众号上写下这样一句话“全部企业的报税工作已处理完毕”。
72小时，对金山税务人来说是一次扛起“机构改革，服务先行”责任与担当的“急速援救”，是一场推动营商环境再提升的大作战。何先生说，从2007入行到现在十多年间，税务部门的每一次改革从顶层设计到细节落实都值得称赞，如今，站在机构改革的新起点上，税务部门正以一个全新的速度“努力且有成效地在实践往服务型转变的承诺”。