据静安区消息：近日，由宝山路街道社区事务受理服务中心和上海东方广播中心直通990工作室，共同打造的“窗口达人”培养计划第一季“民生课堂”正式开启。
　　“直通990”是一档侧重关注社情民意的公共服务类广播直播节目，内容涉及城市管理、政策盲点、社区自治、衣食住行等方方面面，每个个体问题都能在此找到答案，此次活动专门邀请到990主持人宇皓、常驻嘉宾沈志义教师和杨柄律师组成核心培训导师团。
　　培训针对“全市通办”的最新要求，对窗口服务需要如何升级，服务人员需要具备怎样的专业知识，如何在沟通接待中提高办事效率等问题进行剖析探讨。
　　培训开始，沈志义教授分别对“社区”“事务”“受理”“服务”“中心”等作了详细解读，比如“事务”即包括市民在就业、就医、就学、劳动、民政、住房、养老、伤残、救助、档案等方方面面内容，这让大家第一次从理论上领略到窗口服务的意义，从而进一步认识到：社区事务受理服务中心“一门式”工作机制的应用，就是为了打通为民服务“最后一公里”，努力实现“精准、精细、精致”的绣花针式服务。
　　导师团还结合“等不起的时间”“开不出的证明”“外来务工者的困惑”“为老服务怎能雾里看花”“服务信息该如何获得？”“一门式服务只能面对面”等经典案例进行详细讲解，使大家不仅对民生知识有了更深的掌握，也了解到其他窗口的接待技巧。
　　第一板块结束后，大家已经受益匪浅。窗口接待工作人员小张说：“没想到，窗口接待也有这么多技巧。以前工作中的疑惑在课堂上得到了解答，感觉赫然开朗。”街道事务中心赵主任表示，经过培训全体工作人员的接待更加规范，与居民的沟通更加顺畅，防止了相互误解产生矛盾。同时也减少了无效劳动，有效地提高了工作效率。办事情最影响客户体验的莫过于排除时间过长。效率提高后，办事等待时间短了，提高了居民的体验，窗口的满意度得到较大提升。
　　此次民生课堂共分三个板块，定制阶梯式方案，时间跨度近六个月，即兴提问，共同讨论，确保所有工作人员在与导师团的有效互动中全程参与其中，从而为培养窗口服务多面手打下扎实基础。