本市公交乘客满意度测评结果出炉 浦东公交占3席
2018-8-20 10:51:07发布98次查看
记者近日从市运输管理处获悉，本市公交行业2018年第二季度乘客满意度测评结果出炉，总体满意度指数为86.37分，较今年第一季度相比上升了0.52分。在超过总体满意度指数的十家公交企业中，浦东公交企业占了3席。
据了解，此次测评覆盖全市公交企业25户。测评围绕“行车安全”“车况车貌”“规范服务”“营运秩序”“终点站管理”“投诉处理”等六大类指标，十六项具体指标展开。除“车况车貌”有所下降外，其余五大类指标均有所上升，各指标中，“规范服务”的乘客评价相对较高，而“车况车貌”方面评价略低于其他方面。
测评结果显示，有十家公交企业高于总体满意度，其中包括浦东新区南汇公共交通有限公司、浦东新区金高公共交通有限公司和浦东新区上南公共交通有限公司。浦东新区南汇公共交通有限公司列此次满意度测评的第二位，满意度为87.77分，上海巴士第二公共交通有限公司满意度为88.10分，居第一位。
市运输管理处针对本次测评的整体情况，提出在公交行业管理工作中进一步落实精细化管理，加强各项指标考核，把公交行业服务质量抓好、抓实，切实提高行业服务品质。
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