据杨浦区消息：近日，市民服务热线“12345”接到这样一个电话，一位市民称今年5月在杨浦区公证处办理房产公证，工作人员告知调解书中的其他人须到场，市民询问理由却未得到正面回答。这个电话引起了区司法局钱毅立的注意，“这个投诉案件应该归区司法局处理，但市民提供的信息不足，不知道他投诉了哪位工作人员，也没有具体时间，这需要我们去调查核实。”
　　日前，来自区发改委、区教育局等24个部门的28名机关青年干部参加了“12345”市民服务热线工作体验日活动，体验城市网格化管理，了解区“12345”市民服务热线工作及办理要求，学习派遣各类网格化管理案件。
　　主动跨前找症结
　　在学习过“12345”的接收工单过程后，钱毅立的笔记本上密密麻麻写满了一页，现在她已能准确、快速地判断出案件应派遣至什么单位及相关部门，并在第一时间反应该如何处理。“我们会进一步调查相关信息，尽快与这位市民取得联系，给出反馈。”
　　“12345”市民服务热线是反映市民诉求的有效渠道。据了解，平均每天市里会派遣150至200件案件给杨浦区“12345”市民服务热线办受理，再由热线办工作人员派遣至各单位，经协调、督办、核查，最终结案。道路施工噪音扰民，居民区的野猫数量过多……这些案件无论大小，都与百姓生活息息相关、密不可分。
　　“通过这次学习，了解了不少应对处理的方法，”钱毅立告诉记者，“我从事的是司法行政工作，主要负责律师管理、司法鉴定及基层司法所的工作，和‘12345’热线直接听取市民意见不同，我在工作中不会直接听到市民意见。这次学习能让我更加规范、准确地处理案件，提高反馈效率。”
　　主动担当转作风
　　记者从区机关党工委了解到，开展此次活动是为了进一步转变机关干部工作作风、服务观念和工作方式，增强各委办局和“12345”热线办的沟通配合、紧密合作。尤其是青年干部，更要主动跨前，因此参与体验的干部中年轻人占绝大多数。
　　“投诉案件上的地址定位不准确怎么办？除了系统里自带的定位，是不是可以用一些其他方法？”熟悉了杨浦区城市网格化管理系统的操作方法，看过区“12345”热线办工作人员宋钧的演示后，一位青年干部在尝试操作中发现了潜在的问题，立马提了出来。“确实会出现定位不准的情况，所以我们还会用地图核查确认。”宋钧回答。示范操作结束后，青年干部们纷纷上手操作了一番，遇到不确定的案件类别则相互讨论，或请教经验丰富的工作人员。
　　此外，机关青年干部还参观了区城市管理指挥处置（监督受理）中心，了解网格监督员的工作，体验“听民情、解民困、分民忧”的责任担当。