7月16日，复旦大学附属华山医院皮肤科开始试行普通门诊全预约制，患者可在预计就诊日前四周内选择合适的日期和时间段就诊。
“为什么预约了还要挂号？”“我们第一次来不知道要预约啊，结果没挂上号”，对于普通门诊全预约制，不少患者仍存在一些疑问。
记者从华山医院了解到，试行一个月以来，皮肤科普通门诊整体预约率大致稳定在60%以上，预约患者平均等待时间是57分钟，而未预约患者的平均等待时间达到108分钟。
不少患者预约后由于不知道如何操作，出现了盲目排队的情况。医院建议患者按预约提示的时段前往医院挂号，避免长时间等待，同时将加强现场引导。
外地患者不知普通门诊可预约，连续两天到医院挂号才看上病
8月18日上午11点半，记者前往华山医院皮肤科门诊3楼挂号大厅了解到，此时皮肤科普通门诊上午的号源已经全部满员，现场挂号窗口关闭，但在窗口前却有近百号人在排队，等待12点15分开始挂下午的号。而且前来排队的患者不断增多，到12点左右，3楼大厅已经有近200号人在排队。
在排队的患者中，有不少是从外地专程赶过来看病的，由于不清楚可以预约，有的已经是第二天过来排队了。
来自舟山的邱女士告诉记者：“昨天上午我带女儿去眼科看病，看完病后再到皮肤科来挂号，大概已经下午三四点了，被告知当天的号挂完了。今天上午带女儿看完鼻子后，再过来大概是11点，但上午的号也挂完了，现在只能排队等下午的号了。今天下午如果还挂不到号，我们就要回去了。”
虽然下午要等到12点15分才开始挂号，但邱女士担心挂不上号，所以中午也不敢出去吃饭，从11点起就开始排队，中午让家人帮忙买了个面包垫垫肚子。
张女士也是第一次带儿子过来看病，“听别人说这里皮肤科特别好，昨天上午来挂号，医生说没号了，让我预约，我就通过自助机预约了第二天上午8:30到9:30的号。今天上午9点左右到医院，开始排队挂号，排了半个小时还没有轮到我，这个号就过期作废了。然后我又去自助机预约了下午两点到三点的号，怕人太多到时候排队时间太长，所以我12点就过来排队了。”
华山医院表示，门诊4楼、5楼、6楼均可预约下午号源，往往楼下挤成一片，而楼上却少人问津，目前正尽一切努力对患者进行引导，请患者尽量使用机器进行挂号以节省时间，目前医院都安排有志愿者和导医进行指导。
外地患者在来院之前可直接关注华山医院微信门诊服务号或者华山医院官方app进行预约，预约后可直接在手机上支付挂号费，就诊当日在手机上签到后即可直接候诊，无需排队。如果到了医院没有号了，上午可以直接在现场预约下午的号，下午可以直接在现场或者手机上约第二天的号，无需再次排队。
预约患者平均等待时间57分钟，部分患者预约后不知如何现场操作
记者在现场了解到，除了部分第一次来看病不清楚可以预约皮肤科普通门诊的，现场更多的人是预约了再过来的，但这些人中有很多都不知道预约后到了医院应该如何操作，有的不停的询问现场指导人员如何挂号，有的跑到自助机前看其他人如何操作，还有的看到有人在人工窗口前排队也赶紧跟着排队。
小陈在网上了解到华山医院皮肤科的普通门诊可以预约挂号，于是提前四天在网上预约8月15日的皮肤科普通门诊，随后就收到了短信，提示她“15日下午13:00~14:00带好证件前往医院挂号”。
“这是我第一次通过网上预约普通门诊过来看病，不知道是去人工窗口排队挂号，还是自助机上也能挂号，我先看看他们在机器上能不能成功挂号。” 小陈介绍说。
而另一名预约就诊患者准备通过自助机挂号时，手机却突然没了网络，最后只好去人工窗口挂号。
现场工作人员表示，4g网络不好是因为人太多了，网络运营商的信号无法同时满足这么多人的需求。目前医院已经和网络运营商协商增加了一台基站，之后会进一步和运营商协商处理方法。
如果按照正常的预约就诊流程，又需要花费多长时间看病呢？是否可以缩短看病时间？
华山医院统计的数据显示，预约患者平均等待时间是57分钟，而未预约患者的平均等待时间达到108分钟。
昨日预约后前来就诊的胡女士介绍说： “我是前一天晚上预约的下午一点到两点的号，今天下午一点到达医院，来的时候人工窗口只有七八个人在排队，于是通过窗口挂了号，几分钟时间，然后等待下午一点半开诊，到了两点半左右看好病。”
整体预约率在60%以上，早上和中午来的患者等待时间最长
记者从华山医院了解到，皮肤科试行普通门诊全预约制以来，前四周平均预约率分别为54.4%，65.5%、61.2%、67.8%，周一、周六是预约就诊高峰，周六预约率达到80%以上，整体预约率大致稳定在60%以上。
在60岁以上的患者中，已经有51%的患者会用各种方法进行预约。对于70岁以上的老年人有专门的照顾窗口，保证老人“到了就能挂号”，数据显示70岁以上老年患者平均等待时间是48分钟。
华山医院门诊部主任刘杨介绍说：“在试行过程中，我们遇到的最大问题就是患者来得比预约时间早，常常是 ‘起个大早，赶个晚集’，所以患者的预约就医体验不好。数据统计显示，每天早上6点到7点，中午11点到12点来的患者等待时间最长，需等待100分钟以上，但就诊次序预约的时候已经确定了，即使这个时间已经挂好号了，也还需等到规定的时间才能看上病，所以建议患者按时挂号。其实开始挂号一小时后，挂号处就没什么人了。上午碰上没号预约了下午号的患者，可以等到下午再来，不需要一直在医院排队等着。”
那么为什么预约了还要去现场挂号呢？刘杨表示，自费患者在网上预约后，可以直接通过手机进行签到，无需再挂号即可去诊室候诊，缴费也可通过手机完成。而医保卡患者因为需要刷医保卡支付，所以还需带着医保卡前往自助机或者人工窗口挂号和缴费。为了避免排队，目前医院不仅是3楼有自助机，4楼、5楼、6楼也有多台自助机提供服务，基本上无需排队。
据了解，华山医院皮肤科60%的就诊患者来自外省市和港澳台地区，所以不少患者第一次来就诊时并不清楚可以预约皮肤科普通门诊，也不知道预约后应该如何操作。
刘杨介绍说，目前的导医和志愿者是不够的，医院正在动员全院的党员志愿者上班前一小时过来指导患者就医。同时根据大数据提供的就诊量来调节开放的号源数量，保证预约高峰日号源充足。