在近日举行的普陀区卫生计生系统窗口服务标准化项目推进暨文明修身主题活动上，《“医心为你，服务升级”普陀区卫生计生系统窗口服务标准化项目实施方案》正式公布实施，将在全区医疗机构全面推行。
普陀区卫生计生系统专门制定《普陀区卫生计生系统窗口服务标准化项目实施方案》，在环境文明、秩序文明、服务文明、素质文明等四大文明建设中，通过“微更新”提升系统内医疗机构的服务水平。该方案不仅对于医疗机构内的窗口、导医台、诊室、病房等医疗机构内部环境的服务要求予以进一步明确，同时创新性地自主研究设计了区域卫生计生系统文明建设标识规范系统，使文明建设工作在基层单位落实中更加明确与清晰，这在业内属于首创。
这个方案实施后具体会有哪些改变呢？
   环境文明
   服务设施医院门急诊、住院大楼布局能满足就诊需要，医院内有无障碍设施，能正常使用。
消防设施完好
   (如烟感、应急灯、灭火器等)各应急通道畅通，无被占用、堵塞现象，紧急出口标识明显。
   环境整洁
医院内外环境整洁，公用部位无乱堆、乱放、乱倒垃圾、乱张贴现象;室内场所有明显的禁烟标识，无吸烟现象。
服务标识正确、规范、醒目、便于视读
秩序文明
信息告示就诊时间、服务范围、就诊流程、收费标准公示醒目，监督电话公布醒目(投诉咨询电话)，就诊大楼明显位置处设有意见箱或意见簿(医疗服务投诉信箱)。投诉渠道畅通办事便捷，叫号系统运行正常。
诊室合理有序开放，客流高峰时设立引导员维持就诊大厅秩序。
服务文明
   热线电话保持畅通，自助服务机具完好，服务功能设备完好。
服务规范
服务态度良好、解答耐心，严格执行首诊负责制
服务人员积极主动为服务对象办实事，服务、收费符合规定程序和标准，检查报告出具时间不超过规定或承诺时限，在承诺时限内处理完毕，并主动告知投诉处理结果。
服务创新
提供多样化的服务渠道，如网络服务等，为病人提供开水、轮椅等便民措施。
素质文明
医务人员持证上岗，着装规范，医务人员业务技能熟练，规范服务，文明用语，杜绝服务禁语。遵守医德规范，廉洁奉公
行业责任，无被新闻媒体曝光情况，有志愿者活动组织和参与情况。利用固定广告牌、宣传橱窗、电子荧屏等显著位置设置公益广告(如:社会主义核心价值观)。有捐款捐物参与情况。有无偿献血参与情况。
员工满意度高
普陀区卫生计生系统倡议书
普陀区卫生计生系统窗口人员服务规范
普陀区卫生计生系统医务人员修身系列海报