“我是优友，有什么需要我帮您吗？”

　　8月8日，周浦镇集中展示“互联网+政务”的平台——“家门口”旗舰店在社区党建服务中心内开张，一台智能机器人吸引了不少居民的目光。作为周浦“智惠管家”系统的“新鲜血液”，机器人个头不高，却功能齐全，可通过语音对话为大家解答一些问题，指导相关事务的办理流程。

　　体验区展厅内的两台“智惠管家”智能终端同样吸引了居民的眼球。如今，“智惠管家”已进入周浦镇各个小区，为居民在“家门口”提供智能化的便捷服务。

　　“智惠管家”办事方便

　　前几日，居民董女士的侄女从老家来周浦，却在居住证办理问题上犯了难。“听说手续很复杂，可能需要来回奔波几个月才能办成。”董女士说。但让她没想到的是，原本只是想去居委会咨询一下流程，却直接通过居委会的“智惠管家”智能终端，不仅打印好了办事流程和所需要的材料，还直接在网上办理了预约服务。

　　“准备好各种材料，采集好照片，现在外口办和社区民警已经上门核验过。”董女士说，这种“一站式”服务实在是太方便了，让她们少跑了不少路。

　　各类证件办理手续复杂、老年居民出行不便、家电找不到正规维修点……类似民生问题，一直是百姓日常生活中的“心病”。如今，有了“智惠管家”，办居住证、看病、购物、修空调、请保姆等一系列琐事，只需要来到居委，动动手指就可以通过智能终端“一网通办”。

　　面对居民的办事需求，周浦镇结合“互联网+政务”的模式，对窗口办理事项进行梳理，明晰流程，将一批可以在电子服务终端设备办理的事项纳入“智惠管家”，用它来替代部分人工政务服务，简化操作流程。

　　经过数月的分步推进，目前周浦镇已陆续引进了200台“智惠管家”，安装在各个小区内。终端中囊括了政务服务、健康服务、生活服务、法律服务、社区治安、文化宣传、科普e站等老百姓需要的内容，可为百姓提供家门口的“一站式”服务。

　　提升为民服务的便捷性

　　数月来，“智惠管家”已经为居民提供各种服务37万人次，成了居民身边的“好管家”。为帮助老年居民顺利使用终端，镇内各居委都安排了现场工作人员，协助居民操作。

　　“现在，无论居民们需要生活缴费、联系‘家庭医生’、寻找靠谱的维修商家，或是有买菜购物等方面的需求，来居委就可以解决。”周浦镇相关工作人员说，“化繁为简后，百姓的满意度大大提升。”

　　据介绍，“智惠管家”里的维修商家经过了严格筛选，不但收费公道，而且态度好、负责任。而对于最容易引发纠纷的家政服务，终端上提供联系的家政服务员都由“智惠管家”统一管理，运营以来，用户“满意率”超过了99%……

　　对此，周浦也在积极进行系统的更新升级。目前，“智惠管家”已进入第三代，支持手写与语音输入。未来，这一智能终端还将开发成手机APP，让更多年轻人体会到它的便捷。

　　在新开张的“家门口”旗舰店中，社区便民服务云平台也已“更新换代”，加入了居住登记采集、就业创业证办理、落户审批查询、住房公积金查询等多项功能。

　　现场工作人员介绍，之前借助“智惠管家”智能终端，居民可以在了解居住证办理流程后进行网上预约，“现在，直接通过社区便民服务云平台采集居住登记信息后，就可以直接申办居住证，比之前方便了。”

　　“‘家门口’旗舰店只是周浦镇‘家门口’服务的一个集中体验展示区，我们将利用该平台发挥‘家门口’智能化服务的力量，让更多居民尝试使用，从而体现在互联网时代政府服务的黏性，也让社区更有凝聚力。”他说。