居民家中漏水，18层的楼里楼道“水漫金山”，导致电梯故障停运。如此紧急的场面，近日发生在曹路镇金群苑小区。面对突发情况，居委干部、物业工作人员、居民志愿者通力合作，确保社区正常运转，社会治理精细化在突发事件前得到体现。
　　“楼梯间到处都是水”
　　7月25日下午3：30，家住金群苑24号楼4楼的吴金德出门办事。按了电梯按钮，两台电梯都没有反应，只好走楼梯下去。但他发现楼梯间都是水，还不停往下流。发现问题后，吴金德马上向居委反映情况。
　　金群苑居民区党支部书记孙紫清当时正在“家门口”服务站负责首问接待，接报后立刻跟着吴金德赶往现场，同时联络物业工作人员。
　　孙紫清和居委工作人员仔细排查，找到了漏水的人家，关掉了总阀门并紧急联系业主赶回来处理。
　　不久后，物业电梯维修人员赶到，切断电梯电源防止漏电事故发生。经检查，电梯电路短路，桥箱、梯井等部位严重积水，初步判断维修时间将超过12小时。
　　“24号楼有18层、72户人家。当时，马上就要迎来下班高峰了，而且不及时修好的话，还会影响第二天的上班高峰。”孙紫清等人意识到了问题的严重性。
　　紧急制定出入方案
　　渐渐地，人越来越多。24号楼的居民因为电梯停运回不了家，其他楼的居民则驻足围观，众人你一言我一语地讨论着。随着时间一分一秒过去，居民们的情绪也开始激动起来。
　　“越是情况紧急，就越要冷静，我们乱了，居民们该怎么办？”孙紫清和居委工作人员一面安抚居民情绪，请他们去居委稍作休息，一面张贴告示并为24号楼的居民紧急制定了一套“出入”方案。
　　“我们建议5楼以下的居民走楼梯回家，同时打开顶楼通道，建议高层居民乘坐隔壁23号楼的电梯到顶楼，在工作人员引导下，通过顶楼通道回到24号楼，再经楼梯下楼回家。”孙紫清介绍。
　　同时，居委还排摸了24号楼住户情况，为在家的老年居民提供采购等服务，并安排未能回家的老年居民临时在居委休息。
　　方案出炉，居民楼组长、居委和物业工作人员等立刻行动起来，引导晚高峰时段归来的居民陆续回到家中。不少热心居民也加入了临时组建的“志愿者队伍”，安抚现场居民的情绪。
　　把不良影响降到最低
　　在妥善安置居民的同时，电梯抢修同步进行。
　　居委干部与电梯维修人员不断沟通，了解电梯受损情况，发现北侧电梯受损较小，抢修时间较短。“如果能先修好一部电梯，居民出入就方便了。”
　　晚上9：30，桥箱、梯井等部位积水清理干净，维修工人开始抢修。4个多小时后，北侧电梯终于修好了，经测试合格后恢复运行。
　　“有了一部电梯能用，居民上班出行问题就小了很多。”孙紫清说。另外一部电梯，也于第二天傍晚恢复了运行。
　　孙紫清说，居委、物业甚至居民，面对突发状况各司其职，相互配合，让意外造成的影响降到了最低。