作为群众反映问题的渠道，也作为政府关注民生的视角，上海12319城建热线架起了群众和职能部门沟通的桥梁。为激发支部党建活力，促进党员干部转变作风，扑下身子为百姓办实事、谋利益，让党员更接地气，让党建更具温度。7月30日下午，市局政策法规处党支部组织支部全体党员赴12319城建热线参观体验。通过接听热线，让全体党员查民情、解民意，了解群众所思、所想、所盼、所愁，在此基础上充实工作内容，有的放矢地改进工作。
“您好,这里是12319城建服务热线,请问有什么可以帮您的”，“您所反映的问题我们会尽快向相关部门反映，请问还有什么可以帮您的”，“好的，感谢您的来电，再见”。走进热线机房，耳边是不断响起的电话铃声和此起彼伏的应答声。这里就是群众工作的最前沿“阵地”，也是接触群众最紧密，关系民生最贴近的“窗口”。作为“新人”，支部党员在工作人员指导下，很快熟悉了接听电话的规范用语，并试着和来电群众进行交谈，倾听他们反映的问题。支部每名党员还根据工作人员安排，对前期群众反映的问题进行了电话回访。尽管体验时间短暂，但大家还是深深体会到热线工作的艰辛和不易，对自己工作中存在的差距和不足有了清醒认识。
通过实践，支部党员一致表示，服务热线作为交流的平台，既疏通群众思想，化解相关矛盾，也堵住了政府工作中的漏洞，帮助政府部门提高了工作质量。日常工作中，只有把为民服务落到实处、做到实处，才能让群众满意，提升政府在群众心中的形象，才能加强干群关系的融合，促进工作的开展。