近日，转岗来到长风新村街道师大二村的王晓航，用了半年多时间，从一位钢铁工人变身成了居民区党组织书记。
　　一切还要从2017年12月底说起，长风新村街道迎来了几位宝钢的转岗工人担任居民区党组织书记，王晓航便是其中之一。
　　牢牢抓住百姓第一印象
　　王晓航是名“80”后，在宝钢特钢超塑分厂工作了11年，从一线基层员工做到了管理岗位，如今来社区工作还真是“意想不到”。
　　王晓航坦言，从企业到社区，工作场景真是经历了180度大转换。“我该干些什么？该如何开展工作？该从哪里入手……”王晓航称，初入居民区的第一个月，各项工作对他来说都是陌生的，所以一直处于忐忑状态。
　　通过和社区事务的一次次“亲密接触”，王晓航发现，居民区里有居民区语言，原本在企业里习惯的那套沟通方式不但不灵光，还容易“伤”了百姓心，让他们认可自己难上加难。
　　每天，居委会都会收到“12345”的市民热线。王晓航告诉记者，其实，面对居民的诉求，师大二村居委会都会像“12345”热线一样快速反应，及时处理，然后建立“跟踪机制”，努力去解决，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。这也是精细化管理的一部分。
　　掌握社区工作两大“法宝”
　　社区工作虽说都是琐事，可仅靠居委会干部远远不够，要充分动员、发挥好每一个党员、志愿者和社区能人的作用，他们有阅历、有经验，是一笔宝贵的财富。
　　在全区创建无违建居村的背景下，居民在重新装修时，存在庭院破墙开门的违章现象。这也是王晓航第一次在无违创建过程中与业主约谈。他深刻感受到了居委干部等“老法师”的“谈话艺术”，逐渐学习掌握了“动之以情，晓之以理”的“柔性”服务式方法。
　　“我到居民区工作第一个拜师的就是居委会主任肖鸿，我对基层工作的认知就是从他那里学习的。”肖主任的“基层阅历”在王晓航看来是珍贵的，也是长年累月积累出来的。唯有深入基层，和居民零距离接触，才能炼造出这一“法宝”。
　　学会用好三面“镜子”
　　让居民认可居委干部的工作，让他们感受到幸福，要从日常工作的点点滴滴中积淀。王晓航称，对居委干部来说，要学会用好放大镜、显微镜、望远镜这三面“镜子”。
　　比如，有居民来反映楼道堆物问题，对于居委会来说，就要思考这个问题是个案吗？其他楼组存不存在？我们就像用“放大镜”一样，以点带面发现问题，把问题找准确、找彻底。
　　再如，有居民向居委会投诉楼上漏水，户主不管不问。居委干部不能单从表面上判定是楼上户主的问题，要用显微镜查根源。要看清、看细居民的诉求，居民之间的矛盾所在，等到问题查清楚了，再作出相应的解决对策。
　　对于居民来说，居委会工作的一举一动他们都看在眼里，就像用望远镜在看一样。这是一把双刃剑。
　　王晓航表示，五个多月的挑战，让他对居民区、基层有了全新的了解，积累了不少工作方法：处理居民区的各种问题，都要及时、全面、到位，保持良好的工作作风和态度，才能真正赢得居民的信任，为今后工作奠定良好的基础。