人物简介： 卢文斌，上海浦发环境服务有限公司陆家嘴分公司清运二班经理。他成立了以他名字命名的环卫服务创新工作室，并于2015年荣获上海市劳动模范称号。

 

 

　　虽然挂着经理的头衔，但是日常工作中，卢文斌依然工作在第一线，负责粪便清理与抢险救急工作。“我的父母都是环卫工人，哥哥嫂子也从事环卫行业，可以说我们家就是个微型环卫公司。”他自豪地提起了一家人与环卫工作的不解之缘。

　　由于粪便清理与抢险救急工作的特殊性，非常考验维修人员的到场速度和维修效率，因此卢文斌创建了“24小时全天候工作法”，针对辖区内所有点位开设一条“24小时粪便清运便民服务热线”。

　　热线开通之后，每天都会有十多个电话打入，但是接线员只有卢文斌一人。为了保障热线畅通，他的妻子也调岗来到粪便清运班，两人轮替更班，为市民排忧解难。

　　“印象最深的是2013年的除夕夜，我正在家里吃团圆饭，突然热线电话铃声响了，原来一户居民下水道堵塞，导致马桶无法正常使用。”卢文斌回忆，接到电话，他立刻放下碗筷赶到现场，考虑到作业过程中散发异味会影响居民用餐，还特意等候了一个小时再进行疏通作业，等再回到家时，已是接近新的一年。

　　目前，这条热线依然畅通，还升级成为由街道、居委会、楼组长以及卢文斌和他同事们共同组成的24小时受理、即时响应的排堵防溢保障网。每天，热线都能接到十多个求助电话，而针对近年来私家车剧增，工作空间受到很大影响的问题，卢文斌还推出了预约工作制。“提前一天和小区预约好疏通维修的时间，让保安把涉及到的车位空出来，保证能够顺利开展作业。”

　　“卢老师不仅自己长期坚持奔忙在一线岗位，为居民服务了这么多年，他还招收了不少徒弟，把自己的服务技术与服务精神传承下去。”一名同事告诉记者。卢文斌透露，现在他还带着两名徒弟，其他徒弟大多已经出师，能够独立完成工作，自己只会在细节上给予一些支持与帮助。

　　这其中就包括了2014年浦东新区三八红旗手林伟娣。通过“拜师带徒”活动，她与卢文斌相识，并学到了一手好技术，与师父一样，坚持不懈为市民排忧解难。

　　“我的父亲几乎在环卫系统内的每个一线岗位都工作过，在他工作的年代，不能借助机器减轻负担，垃圾都是需要一袋一袋通过人力进行搬运，而现在科技能在很大程度上解决困难，提高我们的工作效率。”卢文斌说，在他的眼中，他的父亲就是最美的环卫工，而他也总以父亲为目标努力工作着。