7月12日，奉贤区“企业直通车”正式开通，这是由区中小企业服务中心推出的乐企直线(021-67156715)、乐企网站(www.67156715.gov.cn)和“奉贤企业直通车”微信公众号及“周三贤商汇”活动共同组成，成为奉贤优化营商环境的又一张靓丽名片，也是提升奉贤城市能级和核心竞争力的重要抓手。
通过线上线下载体相结合，“企业直通车”具备了“6+1”服务功能，即政策服务、诉求处理、专业服务、公共服务、信息服务、企业展示，以及服务评价，解决以往企业面临的政策不清、投诉无门等难点和痛点，让政府服务可视化，提高政策知晓度以及服务企业的精准性和可获得性。
今年开展大调研活动以来，奉贤区共开展各种形式的调研20余万次，调研对象40余万个，其中企业调研7.4万家。通过统计分析发现，企业反映最多的问题集中在：政策信息碎片化、诉求渠道不畅、诉求回应缓慢、政府部门推诿、公共服务功能不清、经营成本居高不下等，奉贤区在准确把握这些问题的基础上，学习借鉴上海市企业服务云的最新理念和创新举措，推出了“企业直通车”，为企业提供更精准、更贴心的“店小二”服务。
解决政策互通最后一公里
点开上海奉贤区企业服务信息互动平台网站（乐企网站），选择“政策智能匹配”板块，企业通过自助检索，就能找到与自己企业匹配的政策项目。
2013年“诞生”的“上海奉贤区企业服务信息互动平台”网站，是全市各区中较早开通的针对企业服务的网站平台。经过5年发展，平台也已经历三期改造，除了政策智能匹配，还涵盖了资讯中心、政策与解读、产业扶持政策申报、企业办事、我有诉求、服务超市、企业展示等八大板块。
最近，来自上海尚宏汽车天窗有限公司的张先生通过该网站申报了“区级四新经济示范企业项目”，放在平时，他要自己去各个委办局的官方网站上查找项目符合条件等。而今年初，网站内的“产业发展扶持政策申报服务平台”模块正式上线后，一揽子解决了他的困惑。
“产业发展扶持政策申报服务平台”涵盖7个委办局，78项各类产业扶持政策，登录网站后打开该平台，政策发布、项目申报时限、职能部门等一目了然，实现了全区产业扶持政策申报服务“一张网”，用户可以从中了解政策发布、项目申报、资金审核、项目公示、企业管理、项目跟踪、评估及统计查询等各种事项。
奉贤区还在市企业服务云上开设奉贤企业服务旗舰店，借力市级平台，增强服务企业的能力，通过市区两级服务平台联动，建成面向全所有制、全规模、全生命周期的普惠制企业精准服务体系。除此之外，企业服务中心还梳理“专精特新”、成长型、信息化等项目政策，主动送政策进园区、进企业，在此过程中了解企业的各项政策需求，让政策落到实处、见到成效。
正如张先生所言，“现在处理企业的各个事项，两三天就会刷一刷平台网站，看一看微信公众号。”目前，平台累计访问数达20.59万次，累计发布政策等各类信息2.39万条。而网站上的功能，乐企直线（021-67156715）和“奉贤企业直通车”微信公众号也能实现，截至去年底，公众号已推送信息827期，关注人数为1.15万人。
3个工作日解决企业诉求
上海汇珏网络通信设备股份有限公司今年年初进行股改，“企业名称变更后会不会影响政策项目的申报，会不会影响之前的政府财政拨款？”前不久，公司董事长秘书丁玮点开网站平台里的“我有诉求”模块，将问题输入后，一小时内就得到了答复。
中小企业服务中心工作人员在后台看到问题，立即回复汇珏：“不会影响财政拨款，如有需要可开企业名称变更证明。”中心负责人介绍，企业发布的诉求，后台工作人员会在1个工作日内与诉求提出人取得联系，在3个工作日内给予答复。
企业发展过程中会面临各种问题，中小企业服务中心深知这一点，针对性地在网站和微信平台上设立“我有诉求”这一模块，目的就是“让企业的问题不隔夜”，尽早尽快为企业分忧。
而企业的问题涉及方方面面，中小企业服务中心与全区各个单位取得联系，按照企业诉求内容，中心将问题派发至政府相关部门处理解决，相关部门受理处置后，将处理结果告知企业并反馈至企业服务平台，企业再对承办部门的服务进行满意度评价，形成诉求受理、办理、反馈、跟踪、评估的服务闭环，确保“事事有回复、件件有落实”。
目前，通过网站和微信公众号上的“我有诉求”模块，中心已经收到并处理485件诉求，包括政策疑问、办事咨询、需求建议等。“平台就像我们的组织一样，给予我们很多方便。”丁玮说，“我们企业微信群中，大家也会相互询问，如果其他企业都没有操作过，大家就会去找‘我有诉求’，总能得到快速方便的解决。”
如今，为保障“企业直通车”高质量运行，奉贤区还构建“1+13+50+x”的服务网络，“1”即奉贤区中小企业服务中心，“13”即13个镇（开发区、公司）企业服务分中心，“50”即50个联席会议成员单位，“x”即与区企业服务中心签约的社会服务机构。
奉贤区此次新建立的服务企业联席会议制度中，把全区50个委办局纳入其中，每年召开全体会议，每月召开专题会议，分析解决企业难题。同时，专门设置了工作机制和考核制度，对企业诉求，要求100%处理；对承办单位的诉求回复率、处理率和满意率进行考核，纳入区政府年度绩效考核指标，体现奉贤企业直通车的“全要素、零距离、兜底式、便利化”。
构筑集成式服务一张网
企业借贷过程中发生的法律风险如何防范？如何打造赚钱的营销型网站？新三板挂牌中需要解决什么问题？这些企业发展中经常会碰到的问题，区中小企业服务中心都会牵线搭桥，安排专业人士来讲解。这个线下交流的平台，就是由区中小企业服务中心2015年搭建的“周三贤商汇”，目前已举办121期，服务企业3300余家次。
每周三下午，“贤商汇”会针对一个主题，邀请相关委办局和社会化服务机构的专家，为企业传经送宝。除了以讲座的形式开展服务，“贤商汇”每月还有一次走访企业的活动，让大家在考察交流中碰撞火花。线下互动不仅为企业排忧解难，还增强了企业之间的凝聚力。
上海金皮宝制药有限公司的行政总监巢登峰已参加过多次讲座，他说，“以前，企业有难事要去找各个部门解决，有时也会没有方向。现在，“贤商汇”不仅能解答我们的一些困惑，还能普及企业发展中都会遇到的知识，非常受益。
培育企业做大做强，既是企业自身的期盼，也是区中小企业服务中心的努力方向。中心通过加强人力资源服务，开展交大“资本运营总裁班”等培训，帮助企业经营者提高管理素养。同时，加强上市培育专家库和上市培育企业库建设，已经建成上市培育企业库中，吸纳了73家企业，目前奉贤区已有16家主板上市公司，64家新三板上市公司，138家上股交挂牌公司。
“企业直通车不是一个实体，而是由多个政府部门协同，通过各种渠道和措施，共同为企业提供服务的一种工作机制。”区经委相关负责人表示，直通车面向的是全体企业，围绕全生命周期，提供全方位服务，全口径接收和处理所有涉企问题，区中心企业服务中心后续还将推出“企业直通车”app，实现线上服务功能进一步强化。