整装待发的应急维修服务队
7月23日，闵行区房屋维修应急中心、区物业服务呼叫中心、上海闵房物业有限公司正式揭牌。区领导王观宝、沈军、汪向阳，市房管局副局长张立新出席揭牌仪式。据了解，新成立的区房屋维修应急中心位于秀文路526号，承担房屋维修应急托底责任，区物业服务呼叫中心电话号码为“962121”，365天24小时为市民提供服务。
a“1+14”应急体系
此次揭牌的区房屋维修应急中心，由区房管局委托闵房集团按照“1+14”的房屋应急维修体系建设实施。
区房屋维修应急中心，采取365天24小时全天候值守模式，通过及时获取突发应急事件信息，快速发布应急抢修指令，集中指挥调度应急处置，有效地应对突发事件，承担房屋维修应急托底责任。
除了区级层面的应急中心，我区还在街镇及莘庄工业区成立了14个应急维修站，他们由区房屋维修应急中心统一指挥，资源共享，统筹协调。同时，各街镇依托属地辖区内品牌、实力物业企业，联合组建一支以党员骨干力量为先锋引领的20人应急抢修突击队。
闵房集团相关负责人表示，这套房屋维修应急系统，各部门、街镇明确责任分工、规范处置步骤、提升响应速度，将努力打造一支管理高效、反应迅速、尽职尽责的“房管子弟兵”。
b“962121”随时应答
物业服务呼叫中心“962121”物业服务热线是一个全市性的平台系统，以智能化、信息化、网络化的技术手段进行建设，整个系统在互联网上运行，并将物业行政管理及物业服务行业的各个单位和部门关联在一起。
“962121”物业服务热线由市、区两级呼叫中心窗口组成，全年365天，全天24小时受理全市居民物业诉求，受理范围包括商品房、公房、售后房等各类型居住房屋。
据悉，成立至今，我区共受理维修案件67492起，投诉案件40235起。
c物业服务直通车
除了“962121”物业服务热线，市民也可以登录区房管局的微信公众号“物业服务直通车”，其具有对住宅小区公共部位物业服务现状的问题采集、上报处置及评价反馈功能。
居民可参照“物业服务合同”约定内容，围绕“环境卫生、维修养护、停车管理、服务规范、绿化养护、安全隐患”等事项，通过“图片+文字描述”方式将问题直接在用户端上传，由平台自动推送至小区物业予以核处，并在第一时间将处置结果得以向居民反馈。