“您好，请问您办理什么业务，请先取号。”7月12日，在海湾旅游区社区事务受理服务中心，进门后左侧志愿者迎面而来。
　　服务台上，“服务对象找茬”线下专窗引人注目。“取号台摆放的位置不显眼，希望能放到居民关注的位置。”……今年以来，社事中心开设“找茬窗口”，邀请村（居）民代表、大学生朋友等各类人群参与找茬，促使服务对象找问题、提建议工作常态化、便捷化，两个多月来，社事中心通过“找茬”征询通道，共收集学生和市民意见建议10余条，目前均已妥善处理，而这项“啄木鸟”工程将贯穿全年。
　　“啄木鸟”专员为中心找茬
　　上午8:30刚开门，社事中心就陆续迎来了办理业务的市民，以区党代表身份前来的海湾旅游区党工委书记王秋萍也成为“啄木鸟”专员，进行了一番体验。在自助查询机上，点击个人城镇基本养老保险缴费情况，一目了然。取号后，她来到7号窗口，“我的《门急诊就医记录册》填满了，怎么办理新的？”工作人员王丹丹根据她所填的申请表，2分钟就办理好了新记录册。
　　“通过体验，我感受到一网通办给我们居民带来的便利。”王秋萍说，老百姓办事都很方便，窗口服务态度也很好，希望社事中心的优惠政策能主动向市民加大宣传，为百姓带来更好的服务体验和更大的获得感。
　　海湾旅游区邀请机关“一把手“领导干部、区党代表、社事中心班子成员等深入服务窗口、走进工作一线，体验服务对象和普通群众办事感受。在体验了社事中心的服务后，王秋萍深感方便，也提出了自己的意见建议。对此，工作人员及时记录下来。
　　今年以来，社事中心建立专窗专人负责制度，收集日常服务对象指出的问题、提出的工作建议，并跟踪问题解决及建议采纳情况，切实做到件件有落实、事事有回音。
　　对标最高标准自查自纠
　　今年是奉贤区作风建设落实年，中心结合《2018年奉贤区政府服务窗口效能情况明察暗访正面清单及负面清单》以及文明城区创建、巩卫创建的工作要求，形成窗口服务每日自查表，对全体窗口人员、包括服务台引导员等明确各自职责，每天自查自纠。
　　社事中心还制定了本中心窗口效能管理实施方案，在全体窗口一线人员中树立“小窗口，大责任”的服务意识。同时，中心与上海应用技术大学开展共建，通过大学生暑期实习、社区管理课题研究等形式，为地区的社区管理工作机制完善助力。
　　“窗口工作人员在一线，就是政府形象的代言人，他们的一言一行至关重要，所以我们开展了窗口人员全员式培训。”海湾旅游区社事中心相关负责人介绍，中心还开展窗口人员全员式培训，通过培训，熟悉业务流程，努力打造一支政治、业务素质过硬，具有较高文明素养的窗口工作人员队伍。