■ 记者 彭旭卉 通讯员 喻文龙

日前，记者从市北医院获悉，2017年收治中晚期肿瘤患者1400多例的市北医院肿瘤科，全年医疗护理质量“零”投诉，还收到表扬信、锦旗等多达100多封。这样的“零投诉”是如何做到的？近日，记者来到市北医院。

拾遗补缺，给患者带来“生的希望”

医院肿瘤科瞄准百姓急需解决而目前又处于“空白”的领域，提出聚焦“中晚期肿瘤患者综合治疗”专业发展思路，制定和三级医院错位发展的方针，满足了不同层次居民的医疗需求。

“中晚期肿瘤患者治疗，以控制病情、减少疼痛、对症支持的姑息治疗为主。”主任医师、市北医院肿瘤科主任张为强举例介绍，如恶性胸水腹水是临床上最常见的肿瘤并发症，传统方法是“抽水+化疗”，患者病情难以控制，常会因化疗毒副作用影响进一步治疗。市北医院肿瘤科经长期临床实践，研究出“穿刺置细管引流+深部热疗+中药+生物免疫治疗”四联疗法，如此，既“热死”癌细胞，又减轻抗肿瘤药毒副作用，同时增强了药物疗效。

此外，考虑到癌痛是中晚期肿瘤常见的并发症，常规用镇痛药及辅助药物、局部放疗等手段对症治疗效果并不好。肿瘤科根据病人特点，开展肿瘤射频热疗加镇痛药的新技术，取得良好的疗效，特别是常规药物控制不良的顽固性癌痛，治疗后可减少药物剂量，改善生活质量，对老年病人更有优势。目前已用此方法治疗中重度癌痛病人300余例，有效率97%以上。

特色护理，给患者带来“心灵的慰藉”

众所周知，对于肿瘤患者在护理方面需要付出更多的耐心，因为他们面对的不仅仅是一个疾病，还要面对更多疾病所带来的疼痛感以及来自心理的焦虑和恐惧感等。

针对肿瘤患者的特殊性，医院肿瘤科护理组制定了一系列以病人为中心、让病人感到舒适满意的特色护理措施：如每张病床墙上及床尾挂有疼痛评估图版，责任护士指导患者评估自己的疼痛分值，为癌痛患者制定个性化分阶段的健康指导方案；设立心灵驿站，在和病人沟通中帮助其建立生活信心等等。

前段时间，科里收治了一位肿瘤晚期患者，患者出现重度营养不良，用“骨瘦如柴”形容一点都不为过。因为体质差，生活不能自理，责任护士王吉每天不顾异味，按时为其清理口腔卫生。为防止瘫痪患者的双脚因长期卧床血液不畅通而出现下肢肌肉萎缩或坏死，王吉每天按时为患者进行翻身卧位、排泄、饮食及安全等护理，并教会家属抬高患者下肢，协助患者被动运动，缓解了患者的痛苦。

最后尽管患者终因病情恶化去世，但其家属还是送来了表扬信和锦旗，感谢医护人员让病魔缠身的患者乐以忘忧，还使得焦虑疲惫的家属在心理上得到宽慰，“王吉护士待我母亲如自己屋里厢人，像晚辈关心长辈一样，连应该是我们子女做但很难做到的事，王吉护士都做到了，让老人安详、干净、有尊严地离开，同时也缓冲了我们悲痛的心情。”

用心用情，给患者带来“抗癌的信心”

“医者用心，患者焐心”，对抗病魔，不能光靠先进的医疗手段，坚强的意志和乐观的精神同样必不可少。市北医院肿瘤科的医护人员针对肿瘤患者的心理特征，总是先帮助患者消除内心的恐惧，提高患者抗癌的信心，再逐一开展治疗。

家住彭浦新村的李先生是一位事业有成、年轻的胃癌患者。在得知自己患绝症后陷入极度地恐慌、焦虑之中，情绪喜怒无常，茶饭不思，拒绝治疗，还经常找医生护士的“茬”。他的主治医生赵仔君发现后，一方面鼓励他振作精神，树立战胜疾病的信心和意志，另一方面，循序渐进地向李先生讲解有关疾病知识，反复讲明治疗的目的、意义、方法，帮助他提高对疾病的认识。护士长傅怡买来了励志书籍《滚蛋吧，肿瘤君》《重生日记》给患者阅读，鼓励患者战胜疾病，反复讲明胃癌并非绝症，只要积极治疗就有可能治愈，成活率非常高。渐渐的，李先生树立起了战胜癌魔的信心。出院前，他在写给医院领导的感谢信中说：“作为肿瘤病人，生命指日可待，我的内心是灰暗的，但是贵院肿瘤科医护人员对我无微不至的关心和照顾，让我感到倍加亲切，病魔缠身使我痛苦，然而白衣天使却让我看到了曙光”。