日前，中国保监会在京召开了2017年保险公司服务评价情况通报会，首次向社会公开发布了保险公司服务评级情况。太保集团旗下寿险公司保持优势，再次获得aa级评级；旗下产险公司实现突破，评级从上年的bbb级跳级晋升至aa级。
保监会于2015年7月公布《保险公司服务评价管理办法》，通过对保险公司销售、承保、咨询、理赔、投诉全流程覆盖的定量评价和服务创新评价，全面客观的衡量保险公司的服务水平，评价结果对社会公布，具有较高的社会公信力，将对保险公司的客户口碑产生深远影响。服务评价以消费者体验与感受为重要参数，是衡量保险公司服务竞争力的最强标尺，也是监管部门转变监管方式，倒逼保险公司改善经营管理水平的有效手段。本次公布的评价结果为2016年保险公司服务情况，在参评的117家保险公司中，获得财产险aa级的公司5家，获得人身险aa级的公司4家，aaa级均空缺。
太保寿险在上年基础上，紧盯服务评价短板指标和地区，强化服务标准化建设，创新服务模式，开发新技术应用，不断拓宽服务领域，提升服务质量和水平，保持行业领先优势。太保产险面对时间紧、任务重、基础管理亟待改善的考验，明确了“强基础，补短板，强推动，抓落实”的工作思路，着力改善理赔时效等短板，依托新技术提高理赔服务效率，推出了极速、极易、极暖的“太好赔”车险理赔服务体系，大幅改善服务评价指标。太保集团公司高度重视服务评价工作，将其列为集团重点工作，对子公司服务评价指标进行督导与追踪，支持创新服务举措，助力提升服务。
客户体验的提升是以客户需求为导向转型成效的重要体现。太保集团及旗下子公司将持续以服务评价和客户旅程为主要抓手，改善痛点、优化流程、创新服务，打造客户体验的竞争力，不断提高客户的保险服务获得感。