2018年7月2日,上海市航空服务学校暑期顶岗实践教师一行九人从虹桥机场出发,在蓝天中翱翔了约三小时后,飞机顺利降落于贵阳龙洞堡机场——一个有公园的机场。龙洞堡机场是我们这次进行岗位认知实践的所在地,在这里我们将度过难忘的十一天。
在民航专家顾胜勤老师和潘蕾蕾老师的精心准备与安排下,我们一抵达贵阳机场,机场领导就立马带领我们入住宾馆,并且真诚地向我们介绍贵阳的历史文化、风土人情以及旅游胜地。
次日,在贵阳地服培训部龙啸老师的带领下,我们前往机场公安局办理短期通行证,方便我们进出机场进行岗位实践。
首先,我们参观了售票区,大致了解了售票具体规范与流程。
随后,我们前往值机区域,明确各个岗位的具体位置与分工。
最后,我们步行至贵宾区,参观了商要与政要区。
参观结束后,我们兵分两路,一组前往值机柜台、一组留在贵宾区进行学习。在此之后,机场范光龙总经理给我们科普了地服的基本情况、主要业务与民航客运常识,让我们受益匪浅。
在一天工作结束后,顾胜勤老师组织我们召开了总结会议,各位老师畅所欲言,纷纷发表自己的感受。顾老师对我们一天的工作表现与学习热情给予充分的肯定,传授了他的经验并鼓励我们继续努力!
7月4日一早,各位老师就到达各自的区域开展进一步的实践学习。
五名教师一到达经济舱与商务舱值机区,就注意到熙来攘往的旅客。
在师傅的指导下,大家熟悉了两舱值机的办理手续,从一句亲切的问候开始,到刷身份证、打印登机牌、咨询旅客身体健康与携带违禁品情况、检查行李,最后以甜美的微笑与问候结束。
行李托运也是值机的一部分。行李托运分为常规行李托运与大件行李托运。大件行李主要运送一些超规的行李,譬如高尔夫球杆,婴儿车等。在托运前会进行行李检查,如果在行李中发现比如锂电池、打火机、发胶、充电宝等违禁品,该行李就会被退回。其余四名教师前往贵宾区进行学习。
在贵宾区包房服务实践中,我们学习到操作间饮具消毒作业流程、毛巾清洁消毒流程与包房服务标准流程。
在会员大厅服务实践中,我们深刻地感受到了精致服务的重要性。师傅强调,每个托盘只能放同类食品,水果要保证新鲜,果汁需及时添加与更换。
最让人印象深刻的是,茶杯上不能留有任何指纹。在使用前,工作人员都会用毛巾或纸巾迎着阳光细细检查,以保证给乘客最好的服务。
在一天的学习之后,大家聚集在一起,相互学习,相互交流一天的感悟。