“家里的格力牌空调不制冷了，之前找人上门修过，却一直没解决故障，我到底该找谁来维修？”7月6日，金杨新村街道居民殷阿姨来到家电维修服务行业“迎服务高峰，保民生需求”社区活动现场，向格力品牌的工作人员咨询。面对居民的疑问，现场工作人员回答：“空调不制冷有多种原因造成，建议您拨打公司的官方服务热线，找专业维修点的技术人员上门修理。”
　　据了解，该活动由962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会及上海电子产品维修服务行业协会主办。12家主要空调生产企业、3家家电连锁零售和电商企业以及5家社会综合性家电维修企业的技术人员，在现场为居民排忧解惑。
　　近期，正值各类制冷电器使用高峰期，家电维修服务行业服务量即将达到峰值。“面对家电故障，不少居民图方便，请非正规企业的维修人员上门修理，经常面临收费高、维修效果不佳，甚至受到欺骗、误导等问题。”上海家用电器行业协会秘书长李富春说，“我们希望通过此次活动，让居民了解如何寻找正规商家，引导他们正确解决问题。”
　　活动中，居民找到家中家电品牌的工作人员进行咨询，有维修需求的现场登记预约。同时，《上海家电维修服务信息》与《上海市家电维修服务行业推荐企业名单》被发放给每位居民。上海市商务委服务业发展处副处长赵玉春介绍，上海市目前拥有509家正规家电维修服务企业，各生产厂商的售后服务点有153家。“市民可以通过名单内信息，寻找附近的‘正规军’，获得正规、有效，更有保障的服务。”她说。
　　值得一提的是，今夏，本市家电维修服务行业创新推出行业联勤联动机制，在行业协会与协会各会员企业间，互相调剂服务人员和通用零配件，确保高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。“这样一来，我们能为居民提供更高效、更有质量的维修服务。”李富春表示。