大家还记得今年4月份的时候，
小坊发的一条推送吗？
郑州的李先生因为给了网购店家差评，而被对方谩骂，甚至威胁要飞到郑州来“血洗全家”。
店家肆意辱骂买家
你以为这只是说说而已？
其实人家已经身体力行
真的要杀过来了！
有图有真相
最后这场闹剧以店家当地警方介入，查封了店家在属地开设的实体店，并协同淘宝平台，关闭了其经营的网店得以收场。
没想到类似的网购纠纷
居然在上海也发生了
这是市民张女士最近收到的一条短信
几天前，张女士在阿里巴巴网店订购了四件女士汗衫，一共花了39元。
可是收到的衣服上的图案却和网上的图片不太一样
收到的衣服上的图案
考考大家眼力，看出来哪里不一样了吗？
张女士于是向店家申请退货，店家虽然同意，但要求她另外支付10元退货的运费。
张女士表示自己也开网店，运费明显不合理，并认为店家拿退货的运费在赚钱。
双方僵持之下，事情久久不能解决，张女士于是申请阿里巴巴平台介入调查。
可谁知，张女士投诉了还不到十分钟，就接到店家连续好几通辱骂电话！
这还不算，卖家还发来了措辞恶劣的诅咒短信。（就是文章前面的短信截图）
张女士将这些证据转发给阿里巴巴客服，
却迟迟没有回音，
直到第二天，商家才在网上同意退货。
事情到了这里，看似解决了
但张女士没有松一口气，
反而更加担忧了……
因为自己的个人信息（包括联系方式和详细地址）都在店家手里，她生怕对方上门报复。
为了解除张女士的担心，坊记拨通了辱骂短信上的电话号码，对方承认自己就是店家。
“
店家：自己退货不付运费，不骂她骂谁啊，她投诉我们店铺，自己不肯出运费，还投诉我们。
”
言语之间没有歉意，
相反理直气壮、戾气十足。
这是什么神逻辑？
坊记又就此询问了阿里巴巴客服。
客服表示，商家已经同意退货，买家的投诉会自动撤销。如果要追究辱骂问题，就要再走一次投诉流程。而且平台方也不能对买家的权益负责。
阿里巴巴平台客服
卖家已经退货，相关投诉就会被撤销。如果要追究被辱骂一事，则要发起第二次投诉，再走一次流程，核实无误才会予以处罚。
坊记
处罚之后会不会对消费者产生二次伤害，你们如何规避？毕竟订单上联系方式、地址都有。
阿里巴巴平台客服
如果有这种情况，你可以申请报警或者类似处理方案。
网购有纠纷，在所难免，但是店家仗着手握买家联系方式，肆意辱骂买家，这就与理不容了。
小坊在这里不但要谴责个别店家，同时也希望相关网站负起责任，认真调查处理，保护好消费者的合法权益，也是保护好自己平台的声誉。