原标题：承诺1小时达，10天都没送到
　　东方网6月28日消息：据《劳动报》报道，作为生鲜o2o电商平台，“每日优鲜”2小时送货上门，会员享受1小时达的广告遍布大街小巷。不过，劳动报新闻热线13671686848近日接到不少读者来电反映，承诺1小时达的每日优鲜频频出现配送慢，甚至不配送的情况。
　　每日优鲜对此回应称，因近来开展了不少促销活动，导致配送跟不上，已通过发送红包等方式补偿消费者。然而对于消费者而言，配送问题不能得到有效解决，红包又有什么用呢。　　
　　消费者一再被忽悠
　　家住长宁的王小姐告诉记者，早在去年末，她尝试在每日优鲜下了几单，无论配送速度还是物品质量，都让她很满意。为此，她特意支付了会员费，享受“1小时送达”的服务。
　　然而近来，王小姐发现每日优鲜配送速度越来越慢，有时足足一天都没法送到家。“上月末，朋友来我家吃饭，我12点下了一单，买了些牛排等食材，想着晚饭前总能送到了。没想到，一直到晚上7点都没来，我在家干等了一下午。”王小姐说，当晚她多次通过app联系客服，每次都显示“前面还有几百人排队”；终于排到后，客服只是回答“已经帮您催了”，“已经帮您标注优先配送了”。
　　“当天很晚了，我和客服约定次日18时至19时配送，他满口答应。第二天，又没能准时送达。在我不断催促之下，晚上9点才收到货。”王小姐告诉记者，由于配送延误太厉害，客服给了整单30%的退款和10元红包补偿。为了使用红包，近日她又下了一单，依旧迟迟未收到货。这一次的说法是：缺货，短时间内无法进行配送。
　　“除了配送速度、货品质量、售后服务难以让人满意，还有一点，无论发生什么情况，每日优鲜不会主动告知，客户只能傻傻等待，这样的体验糟透了。”她告诉记者，这次无论补偿多少红包，都不会再使用了。
　　订单猛增致运力不足
　　像这样的遭遇不在少数，不少消费者向劳动报热线反映，“配送慢”是其中的关键词。　　“下了4单，承诺1小时送达的，结果10天过去了，还是没收到货。”家住徐汇的陈女士告诉记者，最后自己实在等不了了，只能申请退款。也有人指出，由于配送慢，货品质量直线下降，何况天气越来越热，一些食物极易发生变质。“6月11日买的排骨，说好隔日到，6月12日晚上还没送到。订单显示下午4点已经在配送了，30多度的高温，排骨送到手也不敢吃了。”一名消费者说。
　　为此，记者实地探访了大渡河路上的某家每日优鲜配送中心。该中心负责人坦言，最近的确出现了一些订单配送慢的现象，主要是因为运力不足。“我们站点负责周边3公里内所有小区配送，一共有5个骑手。不过，去年平均每日只有100、200单，运力还行，今年平均每日600单，忙不过来了。”该负责人表示，尤其当一些货品断货时，就会出现严重配送延迟，而这些情况很难及时反馈给消费者。
　　每日优鲜官方客服经理在采访中表示，公司此前举办了促销，致使订单量猛增，而夏日本身是订单高峰期，所以出现了配送延迟情况。“我们已向物流负责人反映了这些情况，希望能加快处理速度，同时也加快客服回应用户投诉的速度。”
　　促销前就该考虑周全
　　记者了解到，根据每日生鲜《用户使用协议》第五条第5项规定，商家配送延迟的，应向消费者赔付5元超时红包。而客服表示，碰到特殊情况将酌情对消费者进行补偿。不过，红包真的能减免商家的责任，弥补消费者的购物体验吗？不少人提出了质疑。
　　博和律师事务所合伙人田思远指出，从商家角度而言，在进行促销活动前，应从两个角度考虑运力不足所产生的法律风险。“一是应对消费者主张违约责任的法律风险。比如，商家在进行网上促销活动时，可以选择通过弹窗形式提醒‘因为促销期间订单激增，送货可能延迟’，并勾选同意后进行消费，让消费者有一定心理预期。二是应对行政监管的法律风险，商家在进行促销前，应拟定临时应急预案，并与监管部门进行有效沟通。”田思远称，尽管发放了超时红包，但商家实际上仍然存在违约行为。
　　采访中，许多消费者也表示对超时红包早已“免疫”。问题在于，每日优鲜是否有诚意解决配送慢？记者曾向每日优鲜反馈其官方微博下有大量投诉，隔数日后查看，这些内容均被屏蔽，仅显示“精选评论”。这样的做法，有些掩耳盗铃。