优化营商环境，提高政府办事效率，提升企业的获得感，是民防行政审批制度改革的基本立足点和出发点。我办民防窗口坚持以推进审批制度改革为指导，增强窗口服务意识为目标，始终坚持“阳光审批”，切实把好民防行政审批关卡，把“依法审批、公平公正、以人为本、高效服务、主动热情、微笑周到”的服务宗旨，始终贯彻于民防窗口服务的全过程。

　　

　　一、主动学习、耐心宣传

　　今年是民防行政审批制度翻天覆地变化的一年。民防审批部门全体工作人员积极参加由市审批牵头部门组织的行政审批制度改革业务培训，在平时工作中，注重对新政学以致用。在民防工程结建审批过程中，对于不了解民防结建新政策的办事企业，窗口工作人员耐心、仔细、主动与建设单位取得联系，一次告知民防结建政策，一次收取审批资料，一次办结审批事项，确保建设项目民防审批有序开展。在符合民防审批要求的前提下，加快项目运转速度，平均办结时间为6个工作日，比法定办结日提速60%。

　　二、精准服务、方便为民

　　群众满意度是衡量窗口工作效能的 重要指标，也是最终落脚点。民防窗口工作人员亮出党员身份，挂上党员先锋岗的战斗牌，以中共党员争先创优的标准，凭借党员创优争先的优质服务理念，针对不同服务对象提供不同细节服务，根据行政相对人所申报的建设项目，对照相应的标准、规范，提出切实可行的建议，从报审的设计方案文本、分层面积表等材料实行全方位指导服务。

　　三、主动融入、提升效能

　　主动融入服务工程建设领域，牢固树立依法审批的理念，是民防窗口工作人员的立身之本。一是要充分认识每一个建设项目的行政审批，既是行使权力的过程，也有履行职能和承担责任的义务，严格按照国家、市级有关法律法规，依法行政；二是不断增加自身业务能力建设，不断钻研业务，加强自身审批岗位的技能学习，在业务基础上使劲，在业务关键上着力，提高自身综合素质，更好地履行工作职责。三是从信息化着手，碰到需要急于补正材料的重大项目，民防窗口一方面通过电话通知建设方，另一方面充分利用现代化信息手段传输需补正的材料，以便建设方、设计方能及时提交补正好的审批资料。对不方便取件的建设单位提供快递审批件的服务，做到让行政相对人“最多跑一次”，更好、更快为建设单位服务。

　　围绕行政服务中心“争先创优”的具体要求，努力将民防窗口打造成一个积极进取、依法行政、优质高效的对外窗口。下一步，将向先进窗口、红旗窗口学习优秀的经验和做法，不断鞭策自己，发挥典型示范的辐射作用，作为区民防办做好对外服务的主体，从而推动民防行政审批工作不断发展，争取更大的成绩。