花了10万元给正在上初二的孩子补课，然而钱花出去了，孩子的成绩不升反降，甚至不愿再去学校。是补课老师不尽心，还是孩子能力有问题？日前，家住嘉定镇街道的黄女士，为终日宅家里不愿出门的孩子，找到了症结所在——孩子因父母离异，缺少关爱而导致心理出现了叛逆、自暴自弃等问题。

“当我拿起电话时，内心还是犹豫不决的，可以说是抱着‘死马当活马医’的心理，没想到经过15分钟的简单沟通后，竟让我燃起了一丝希望。”黄女士所拨打的电话，正是嘉定区心理援助热线39590800，也是目前嘉定唯一一条全国性的心理援助热线。

这条心理援助热线于去年5月11日开通，由区精神卫生中心向社会力量购买服务，上海心翼家庭社工师事务所承接。热线现有7名心理咨询师，他们以志愿者身份参与轮值，服务时间为每天24小时，终年无休、免费提供咨询。

最新精神疾病流行病学调查显示，90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰。“现在心理问题就像感冒，是种常见病。但是如果不及时疏导，可能就会影响正常生活。”在心理热线专业导师、心翼家庭社工师事务所社工金婉仙看来，由专业的人干专业的事，“这一套模式性价比非常高，以较少的成本，服务更多的人群。”

心理援助热线开通一年多，已接听咨询电话200余人次，咨询人员不局限于嘉定，还有来自上海市其他区的，甚至来自全国各地的。家住市中心区的李女士，因儿子意外身亡，老公离家出走，精神受到刺激，多次表示没有活下去的勇气，一个月内曾打来40多次求助电话，有时一天要打4、5次。“她愿意说，是一个好现象。”金婉仙解释，通过倾听和疏解，有助于把心中郁结的情绪发泄出来。目前，负责接线的所有咨询师均要通过国家二级心理咨询师培训和考试，同时还需参加每月一次的继续培训，包括根据热线求助中常见的人群特征、心理问题类型设计的专题研习会，针对求助来电中的疑难案例、由心理援助热线专家组成员主持的工作案例报告督导会等。

心理援助热线私密性强，咨询方便，在早期可以有效地进行心理疏导和简单的危机干预，对社会的和谐稳定也起到了一定的作用。但真正的心理疾病，还需要到专业的医疗机构进行治疗。“上述案例中的李女士，其实需要进一步的心理治疗。”曾多次接受过李女士电话咨询的心理咨询师刘铭表示，拨打热线，相当于患者到医院前台问诊的步骤，简单诉说自己的情况后，要再进一步确认是否需要挂号问诊及具体要挂哪一科。“一次通话就完全解决心理问题，是不可能的。”他进一步解释道，因为热线电话的服务方式存在缺点，譬如不能看到服务对象表情的变化，服务会具有不准确性和被动性等。“所以，目前热线服务一般控制在15分钟左右，对于确定且有意向需要心理干预的求助者，我们会建议转到线下。”

目前，心理援助热线已开通线下公益服务，收取相当于市场价一半的费用，规定阶段性总服务次数不超过6次。此前为孩子求助的黄女士，就是接受了心理咨询师的意见，开展了针对家庭的心理干预服务，目前孩子已经回到学校继续学习。“首次线下面谈，热线通常会配备一名资深的心理老师和一名区精神卫生中心的医生，诊断求助者状态，并确定后续心理服务的计划。”区精神卫生中心相关负责人表示，线下服务仅限于对存在心理问题的求助者进行干预，让他们恢复正常的生活，对于患有抑郁症等心理疾病的患者，还是建议转诊至区精神卫生中心等专业机构治疗。