“调研”二字，“调”是立足于发现问题，沉下心、听实话、察实情；“研”是落脚于解决问题，出实招、办实事、求实效。我的体会是，大调研不能光停留在问题收集，更重要的是以百姓之心为心，以大调研来推动工作的大创新和大落实。
——天平街道党工委书记高路
思路一：精细管理要颜值更要品质
天平街道地处衡复历史文化风貌区，一方面由于人文底蕴深厚，居民们对于居住环境和生活服务品质有着较高的要求，另一方面由于一些历史遗留问题，部分区域存在比较突出的人居矛盾。大调研过程中，不少居民反映了居住条件较差、物业服务管理跟不上等问题。总体上看，目前辖区内仍有65万平方米的居住区域缺少专业的物业管理，成为我们多年来的“心头之痛”。群众的困难在哪里，我们的工作就要聚焦到哪里、推进到哪里。在深化住宅小区“硬治理”的基础上，我们进一步深入调研需求，搭建联动平台，牵头推进小区式、片区式的精细化物业管理，今年将在上海新村、天平街道30街坊、65街坊等开展试点，推动保安保洁的规范化建设、停车管理的智能化建设。希望通过“一小区一方案”落地，让居民群众逐步感受到小区精细化管理水平的提升，感受到身边环境面貌品质的改善。
建国西路整治前后对比
永嘉路整治前后对比
思路二：城市更新要速度更要温度
基层社会治理做得好不好，群众的感知最真、体会最深，也最有发言权。大调研以来，我们着力问计于民，努力扩大群众参与社区治理的深度和广度，不断提升社区共同体意识。最近，我们正联手社会组织举办“天平美好空间社计”大赛，对辖区内更新改造呼声集中的街区小巷、居委活动室、便民服务点和沿街商铺等开展微更新设计。之所以叫“社计”赛，是从需求调研到初步设计，从方案发布到投票评选的每一个环节，都发动小区居民共同参与进来。我们一位居民区书记这样说道：“好多居民看了方案，都说居委会旧貌换新颜，一下子有了‘高大上’的感觉。人是环境的产物，环境提升了，居民们的参与度也会同步提高。”整个“社计”大赛既是在居民生活圈营造更多有颜值、多功能、带温度的“邻里小汇”，也是汲取群众智慧、凝聚自治共识的举措。在这个过程中，社区价值认同和情感认同得到了提升。
部分“社计”赛作品
思路三：综合治理要治标更要治本
天平地理位置重要，安全、稳定、有序是我们的首要目标。在社区综合治理中，坚持问题导向、突出源头治理一直是我们破解各类顽症问题的有效切入点。结合大调研中反映较多的五官科医院周边管理问题，我们一方面坚持“五违四必”“四托两乱”的集中整治和常态固守，另一方面也在思考怎样做到疏堵结合，更好地实现标本兼治。为此，我们做了一些有益的尝试，比如，依托创邑邻里汇的社会治理创新平台，对接专业社会力量，用好医院周边楼宇、单位和小区现有的停车资源，通过信息推送、方位导航等智能化的共享停车模式，去探索解决“停车难”及由此产生的“车托”问题；又如，用好“五官科医院周边综合服务管理站”协调联动的平台资源，规范医院周边区域的房屋租赁管理与服务，从源头上压缩“房托”的生存空间。我们感到，“大调研一直在路上”，只有保持创新的动力和实干的韧劲，把治标和治本有机结合起来，才能把好事办好、实事办实。
天平街道联合有关部门开展五官科医院周边整治行动