信访体验日是青年干部的必修课，也是后备干部增加阅历的助推器，今年的活动，我们增设了区领导接待窗口的体验，让年轻的科长们近距离学习领导是如何处理信访矛盾的。

快来听听他们的感悟。

区环保局

吴友华

活动纪实

近日，我有幸参加区领导信访接待日活动，15日也到群众反映问题现场勘察有关情况。

其中一个案例——吴女士投诉“二胖海鲜烧烤店”无证经营，产生油烟严重影响居民正常生活。虽然已多年反映多次，但至今效果不好，说明我们有关部门在处理类似问题还存在关系没理顺、认识没到位、适用法规不严格、联合执法力量薄弱、整治效果不明显等问题没得到有效解决。

对信访工作的思考

个人感到，我们今后还需不断增强处理解决信访实际能力。

一要明确职能定位。理顺信访部门与职能部门以及司法部门的关系。

二要强化法治思维。坚持按照政策和法律处理群众来信来访事项，坚守法律和政策底线不突破，切实纠正花钱买平安的错误想法。

三要建立健全有关制度。如“每月汇总一次，每季研讨一次，每半年小结一次，每年总结一次”四个一信访例会制度；完善信访失信和责任追究机制。对个别越级上访、证据不足、故意扰乱秩序的应采取法律手段依法处理，对信访处理人员处理不力、推诿扯皮、失职渎职造成不良影响的应问责追究；实行“定人、定事、定时、定效”四定等措施，不断增强处理解决信访能力，提高群众满意度。

区府办

颜廷发

活动纪实

日前，我跟随丁欢欢副区长深入一线信访窗口，与小区围墙倾斜存在安全隐患的群众代表、房顶漏水18年的业主进行了深入的了解和沟通，并对该类矛盾的化解作了详细具体的实施方案。

对信访工作的思考

通过“信访接待体验日”活动，使我深刻认识到，做好信访工作应从以下几个方面抓好落实：

一、 在运用法治思维化解矛盾上下功夫

领导干部通过接访案例中突出典型性和倾向性难题，带头遵行《信访条例》，践行法治思维，坚持底线思维，切实在法律框架内解决群众急难愁问题。同时，通过化解一个案例能起到举一反三、完善政策、化解一批类似矛盾的效果。积极引导群众依法逐级信访，防止初次信访演变成老访户、重复访，切实引领各级干部运用法治思维化解信访矛盾的能力。

二、 在加强日常接访源头防范上下功夫

继续组织好领导干部接待群众来访工作，通过强化区领导干部周四接访、街镇领导干部每个工作日接访工作制度，直面群众呼声，直面群众评价，进一步畅通群众利益诉求表达渠道，维护群众合法权益，切实承担起维护社会稳定、确保一方平安的政治责任，不断增强各级领导干部处理复杂问题、驾驭复杂局面的能力。

三、 在强化分级分责制度落实上下功夫

通过体验日活动，使我认识到很多突出矛盾急需相关部门走访、排查。各级管理部门应严格落实矛盾排查制度，健全完善信访稳定例会机制，及时把突出的、疑难的、涉稳类重点矛盾提交稳定例会研究，加强跟踪督办，防止矛盾升级恶化。同时，健全矛盾逐级提交机制，压实化解信访矛盾各级责任，努力把群众反映的合理诉求解决在基层，化解在萌芽状态。