嘉定区安亭镇黄渡敬老院组织开展上半年度服务满意度测评活动
2018-6-22 10:45:00发布104次查看
为了解上半年度住养老人对敬老院工作人员的工作满意程度，收集住养老人的意见和建议，加强规范化管理和提高服务质量，日前，嘉定区安亭镇黄渡敬老院组织相关人员开展了住养老人年度满意度调查测评活动。
此次满意度测评对象为入住在养老院的住养老人，测评内容包括工作人员言行举止是否文明、服务态度是否亲切、工作是否认真负责等，采取不记名问卷测评的方式，分别在敬老院的四个生活区同时展开。工作人员事先准备好测评卷，深入到住养老人房间及活动场所发放测评问卷。读写能力正常的老人自己填写，有读写困难的老人则由工作人员逐字逐句为他们讲解，再根据老人的意见和建议代为填写勾选。最后，工作人员对此次的满意度测评进行了汇总，通过测评统计结果显示，住养老人的综合满意率达到99%以上，绝大部分住养老人对敬老院的养老服务给予了充分肯定，同时个别老人也为敬老院的养老服务提出了一些宝贵的意见和建议。
院领导表示，服务满意度测评活动的常态化，有利于敬老院工作人员倾听到住养老人的心声，及时改进工作中的缺陷和不足，促进服务水平持续提升，同时也融洽了工作人员与住养老人之间的关系，进一步提升了老人的生活质量和幸福指数。
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