如何让志愿者做到会说话、能上门？为了让志愿者们提升交流沟通等技巧，从而提高志愿者结对关爱服务质量，由上海欣扬社工师事务所实施的“暖阳相伴”项目于6月19日上午，邀请国家社会工作师、国家二级心理咨询师、上海市优秀志愿者徐斌在汾西路635弄16号助老服务社，为52名到场的项目志愿者开展沟通技巧实务培训。
活动中，徐斌老师通过幽默的话语为老年志愿者们解读了“沟通中爆发的智慧”。由“撕纸游戏”引发志愿者们对单项与双向沟通的思考。新颖的活动形式，激起了大家的学习精神，大家踊跃发言，各抒己见。徐斌老师还巧妙地运用一些简单易懂的例子将倾听、真诚、尊重、接纳、同理心等基本沟通技巧进行阐述，引发志愿者们的共鸣。同时，对眼神、面部表情、肢体动作、仪容姿态、音量等非语言表达，通过现场情景模拟进行了生动形象的描述，也让志愿者们身临其境，更直观的了解到沟通的重要性以及如何运用沟通技巧使沟通的效果最大化，引起了现场志愿者们的浓厚兴趣。为了满足项目志愿者的要求，徐斌老师也针对为老服务志愿者与服务对象之间的沟通进行指导。志愿者们听得聚精会神。
整场培训近1个半小时，培训将现场互动与沟通交流技巧相结合，创新了以往的讲课式教学，增强了现场志愿者们的参与度。志愿者仍意犹未尽，赞不绝口。纷纷表示：此次培训受益良多，没想到沟通还有这么多学问。在日后的志愿服务过程中要将这些沟通技巧巧妙运用，更好地为困境老人提供服务。