“962120”出院康复专线开通至今两个月，从市卫生计生委大调研办公室获悉：中心城区送出院康复病人回家业务量近1万人次，非急救病人分流效应明显。120急救车反应时间降至12至13分钟，达历年最好水平。提供预约服务的范围也从中心城区扩大至松江、闵行、嘉定、奉贤等郊区。
中心城区开通预约
市卫生计生委在大调研中聚焦市民关注的急难愁问题。今年4月19日，正式在上海市医疗急救中心开通“962120”康复出院专线。运行两个月以来，中心城区120急救反应时间降至12至13分钟，为历年最好水平，接近“十三五”规划目标，达到通过分流减少对120急救业务的影响、合理配置急救资源、提高急救资源使用效率的效果。目前，拨打呼叫送回家服务的来电中，直接拨打“962120”的占80%。许多“老用户”表示，他们拨打“962120”后不用再和“120”的紧急呼救混在一起，得到的应答和服务更简捷方便。
此外，中心城区率先开通预约服务。康复出院的患者或家属提前一天可进行电话或“上海120”微信公众号预约。预约成功后可明确救护车上午或下午到达，大大减少患者等待时间，有利患者家属提前做好准备，以及救护车的调度利用，提高送回家服务的效率。
将进一步提升服务质量
目前，中心城区“962120”送回家服务的预约率达70%。中心城区开通送回家预约服务取得良好效果后，作为主要人口导入区，送康复出院病人回家业务集中的松江、闵行、嘉定、奉贤等4个区也积极跟进，提供预约服务。
“962120”出院康复专线开通两个月来，中心城区送康复出院病人回家业务量为近1万人次，呼入总数超5.9万次，其中不乏业务咨询、反复询问派车情况和催车的电话。
据悉，今后市医疗急救中心将根据市民需求，在做好120急救任务的同时，继续加强“962120”康复出院专线的宣传，进一步提升服务质量，采取细化预约时间段等措施。
夏季急救高峰即将来临，市医疗急救中心再次明确：“120”不再受理非紧急类事件报警，呼吁广大市民分清“120”（急救）和“962120”（康复出院）的功能，合理使用宝贵的急救资源，康复出院送回家请拨打“962120”，让真正需要急救的病人得到及时快速的紧急救护。